中新经纬6月26日电 26日，中消协网站发布《2026年“618”消费维权舆情分析报告》，对6月1日至6月20日相关消费维权情况进行了网络大数据舆情分析。监测发现，定价套路、商品质量、不当营销、售后不力等成为消费者关注焦点。
消费维权舆情基本情况
在6月1日至6月20日共计20天监测期内，共收集到“消费维权”相关信息42554687条，日均约212万条。信息量趋势呈现明显周期性波动，周末、端午假期回落。6月18日信息量为周期内峰值，达2604424条。
在信息传播渠道上，“消费维权”类信息传播渠道主要有网站、视频、客户端、微信、微博、论坛、数字报等。其中，网站信息量最高，占比57.55%；其次是视频，占比15.42%；第三是客户端，占比12.48%。
消费维权问题集中领域及典型事例
监测期间，共监测到“消费维权”吐槽类信息1917839条，占“消费维权”总信息量的4.51%。
监测发现，2026年“618”消费者吐槽主要集中于定价套路、商品质量、不当营销、售后不力等方面。
(一)定价套路
监测期间，有关“定价套路”负面信息共355514条，占吐槽类信息的18.5%，日均1.78万条。曲线峰值出现在6月11日、18日前后。消费者反映“先涨后降”价格套路，优惠券种复杂、使用条件嵌套，部分优惠不易被用户获知等问题较为突出。
例1：拼多多V3会员套娃式“优惠券”
北京青年报：消费者王先生在社交平台发帖投诉拼多多V3会员退款陷阱。王先生称，他计划购买百亿补贴价1949元的Apple Watch Series 11，下单前咨询优惠问题，客服推荐68元开通V3会员领大额券，并明确承诺“未领取或未使用等级礼包优惠券，可在30天内申请退款”。开通会员后，商品价格仍为1949元，消费者申请退会员费却遭拒。客服称其已使用200元会员专属券，但实际上1949元就是该商品百亿补贴原价，平台只是将价格拆分为“原价2149元-会员券200元”，且下单时系统自动绑定优惠券，消费者无选择权，导致“未使用可退”的承诺根本无法兑现。
例2：优惠券发放“看人下菜碟”
央广网：北京张先生反映，其参与某电商平台“618”大促时发现，有的用户拥有自己所没有的大额满减券。“我领到的优惠券最大面额是满4000元减600元的满减券，然而我发现，有人手中还有满5000元减780元等更大面额的优惠券。”张先生尝试领取大额优惠券，但始终没有查找到领取规则。专家称，这种以不透明规则发放隐藏消费券的行为可能涉嫌违规。
(二)商品质量
监测期间，有关“商品质量”负面信息共334307条，占吐槽类信息的17.4%，日均信息量1.67万条。6月18日达到峰值，为22121条。涉及商品变质、虚假代工等问题。
例1：德亚牛奶变质
新民周刊：近日，上海市奉贤区消费者刘先生向媒体反映，其于6月2日通过某线上生鲜平台购买的2026年1月23日生产的德亚进口脱脂纯牛奶存在质量问题。据刘先生描述，倒出的液体呈淡黄色、质地稀薄，并伴有明显的酸臭味，与产品宣传中应有的牛奶性状完全不符。同样生产日期的德亚脱脂牛奶，在另一位消费者手中呈现出另一种变质形态。据江苏的刘女士反映，6月17日早上，她饮用该产品时察觉口感异常，随即吐出，打开包装后内部牛奶已呈“豆腐渣”状结块。
例2：部分宠物消费品牌打着汉欧招牌售卖
北京商报：在电商平台上，宣称由“山东汉欧”代工的宠物食品品牌众多。如AUOK宠物食品旗舰店售卖的AUOK全价主食冻干、大头学长宠物食品旗舰店售卖的大头学长全价主食冻干等，售价分别为200g/27.8元、100g/15.6元，分别已售出超4.5万件、超千件，且在商品详情界面均以“山东汉欧”字样作为宣传要点。甚至在一些兴趣电商平台上，也有不少售卖“汉欧大厂尾单”商品的商家。当记者以消费者身份逐一联系这些店铺客服，并索要代工凭证时，大头学长、AUOK分别拿出了相关商品检测报告。报告里有商品名称和检测数据，但没有任何内容能证明商品与汉欧有关。
(三)不当营销
监测期间，有关“不当营销”负面信息共320478条，占吐槽类信息的16.7%，日均1.60万条。峰值位于6月11日，单日21172条。主要问题为虚假宣传、AI造假、短信骚扰等。
例1：直播间“产地现摘”背后藏猫腻
中国消费者报：电商平台上存在低价购买定制直播背景等一条龙服务。在“鲜果优选123”直播间，主播坐在杏树前直播，画面抠图痕迹明显。直播显示位置为北京，但所售商品发货地为西安，与直播地址无关联。
例2：商品展示藏AI套路 宣传美化易误导消费
东南网：当前，AI生成商品展示图已被商家广泛应用。AI技术固然能让商品图更精美、场景更丰富，但也大幅拉大了“卖家秀”与“买家秀”的差距，经AI美化处理后的面料质感、色彩还原、尺寸比例往往与实物不符。“之前看中一套家居服，主图看着柔软垂顺，到手面料又薄又硬，颜色也偏灰，后面才注意到宣传图片是AI生成。”市民陈女士吐槽，此前仅凭精美的AI宣传图片冲动下单，踩了美化失真的坑。
例3：一天收到超10条广告短信！杭州男子感叹“真烦”：没授权也收到，能否还消费者一个清净
潮新闻：从5月下旬开始，杭州市民徐先生有些头疼，“一开始每天有四五条短信进来，后来，越来越多，一天收到十余条短信。”徐先生表示，其从来没有同意接受过商业短信。记者也随机采访了几位市民，大家均表示从5月20日开始，就频繁地收到商业营销广告短信。
(四)售后不力
监测期间，“售后不力”类负面信息共294093条，占吐槽类信息的15.3%，日均1.47万条。峰值出现于6月18日，达21146条。主要聚焦保价规则漏洞、退款难等问题。
例1：董先生购买九阳豆浆机价保遭商家与平台“踢皮球”
上观新闻：5月中旬，市民董先生在某电商平台“九阳家居日用旗舰店”直播间内下单了一台豆浆机。“当时实付940元。”他回忆道，“直播间内，主播多次强调全年保价，从618一直保价到双十一。”然而，还不到一个月，董先生便发现豆浆机降价了，“这几天我重新进入购买链接，发现价格是835元。”于是，根据此前的保价承诺，他联系商家要求退回差价，没想到却遭到了拒绝：“商家告诉我，现在价格便宜是由于平台给商品降价，不是商家自行降价造成价差，不属于保价范围；但我联系了平台，平台客服又表示这是‘商家行为’，平台无法干涉。”两方“踢皮球”之下，董先生的补差价诉求始终无法受理。
例2：买鞋收到空盒拒退款
潇湘晨报：近日，浙江市民郑女士向记者反映，她在天猫NIKE官方旗舰店购买一双售价139元的婴童凉拖鞋，收货后竟发现是空包裹。商家与平台起初均以“发货无异常”为由拒绝退款，郑女士无奈换别的账号再购同款商品称重取证，最终才拿到退款。目前郑女士提出“退一赔三”并道歉的诉求，平台表示暂不支持。(中新经纬APP)
【编辑：王永乐】