中新经纬客户端11月17日电 据“网信浙江”17日消息，浙江省网商协会于近日制定出台全国首个直播电商行业规范标准《直播电子商务管理规范》。《规范》自2020年11月10日起施行。
截图来源：“网信浙江”微信号
《规范》从直播电商生态圈和产业链的视野出发，对直播电商的不同参与角色如直播平台、入驻商家、主播、MCN机构等提出要求，进行了规范。如平台应建立商家、主播的入驻资质审核机制；对直播间进行监控，及时清理违规内容，处理违规主播；加强对直播中商家、主播承诺的管理，分清兑现义务承担主体等。所有主播须实名认证并参加培训，直播账户名、头像、封面图须规范。
对于直播电商维权问题，《规范》在明确商家、主播责任的基础上，还着重强调了平台责任。规定平台应建立健全信用评价制度，公示信用评价规则，为消费者提供对商家或主播服务进行评价的便捷途径；应建立畅通的用户举报投诉渠道。
消费提示方面，《规范》要求主播在直播过程中应对于以下消费提示信息做必要、清晰的说明：使用中可能会危害消费者的情形；对特殊人群使用时的保护警示；安全事故处理方法；个人防护；潜在的危险说明；产品生产日期、保质期和/或有效日期、限期使用日期。
《规范》还列举了主播“负面行为”清单，如发布违法、不良信息，推广禁限售、假冒伪劣商品，发布不实信息，侵犯他人隐私、肖像、名誉等合法权益，引导用户进行线下交易等。具体来看，《规范》指出，主播不得违反法律法规，实施包括但不限于以下行为：
发布违法、不良信息，如敏感信息、淫秽色情信息等法律规范禁止发布的信息；推广禁限售、假冒伪劣商品信息；发布不实信息，如虚假宣传商品和服务信息、虚假中奖/优惠活动信息、所推广商品或者服务信息与实际信息不一致等；实施混淆、不当使用他人权利、侮辱/比较他人等行为；侵犯他人隐私、肖像、名誉等合法权益的行为；进行虚假交易；引导用户进行线下交易。
据新华社11月8日消息，浙江此前发布《电子商务直播服务规范》，该规范就售后服务制定了服务标准。规范中提到，在售后服务中，电商直播经营者需接受消费者咨询并予以答复，处理消费者的退换货、退款服务及投诉，还应跟踪消费者反馈问题，直至处理完毕。在商品展示方面，直播经营者要提前准备所售商品的实物，确保在直播中可以完整、清晰展示所售商品，链接商品数量应与商品实际备货量相符。(中新经纬APP)
【编辑：熊家丽】