中新经纬客户端12月25日电 国家邮政局网站25日公布11月邮政业用户申诉情况，11月，国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局通过“12305”邮政业用户申诉电话和申诉网站共处理申诉22164件，环比增长25.7%，同比增长5.1%。
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全国快递企业申诉率(百万件快件业务量)平均为2.04，有效申诉率平均为0.22。宅急送申诉率最高，达30.46；其次为FedEx，申诉率14.57。
邮政服务申诉方面，数据显示，用户对邮政服务问题申诉772件，环比增长50.5%，同比增长21.8%。用户对邮政服务申诉的主要问题是邮件延误、投递服务和邮件丢失短少，分别占申诉总量的45.0%、29.4%和13.9%。其中，环比增长明显的是邮件延误和邮件丢失短少问题。
邮件延误申诉中主要占比是中转或运输延误，投递服务申诉中主要占比是虚假签收，邮件丢失短少申诉中主要占比是对企业赔偿金额不满。
快递服务申诉方面，用户对快递服务问题申诉21392件，环比增长25.0%，同比增长4.6%。用户对快递服务申诉的主要问题是快件丢失短少、投递服务和快件延误，分别占申诉总量的26.1%、23.5%和23.3%。其中，环比增长明显的是投递服务和快件丢失短少问题。
快件丢失短少申诉中主要占比是对企业赔偿金额不满，投递服务申诉中主要占比是虚假签收，快件延误申诉中主要占比是中转或运输延误。
主要快递企业申诉情况上，全国快递企业申诉率(百万件快件业务量)平均为2.04，有效申诉率平均为0.22。用户对快递企业申诉主要问题中，快件丢失短少申诉率平均为0.53，投递服务申诉率平均为0.48，快件延误申诉率平均为0.48，快件损毁申诉率平均为0.35。
来源：国家邮政局微信号
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【编辑：张澍楠】