调查：三个行业成侵权重灾区 近3成消费者选择“忍气吞声”

　　中新经纬客户端3月13日电 《维度》联合腾讯财经发布的一份调查(以下简称“调查”)显示，过去一年，91.6%的消费者都曾遭遇侵权，其中，超半数的侵权行为发生在网购领域，但仅有37.1%的消费者选择维权。

　　超9成消费者被侵权，网购成重灾区

　　对于“过去一年，您是否遭遇过侵权”这一问题，调查显示，有91.6%的消费者都给出了肯定的答案。整体来看，年纪越大的消费者，遭遇侵权的比例越高。

　　调查显示，40.10%的消费者遭遇的侵权都发生在网络交易中，27.70%发生在实体交易中，还有32.20%的消费者在两种类型的交易中都曾遭遇过侵权。具体到被侵权的领域，有超半数(50.40%)的消费者都表示自己被侵权最严重的是网购；其次则是通信网络领域，有26.60%的消费者都表示遭遇过侵权；买房租房中遭遇侵权的消费者占比位列第三，达到20.10%。

　　在2018年的消费者维权调查中，投诉量最高的三大行业分别是网购、房产和消费金融，但是，今年的调查中，前三名已变为网络购物、通信网络、买房租房。

　　调查分析指出，消费者网购时无法直接接触商品，是消费者遭遇侵权频发的主要原因。

　　此外，调查显示，38.10%的消费者都有过被商家的虚假宣传诱导消费的遭遇。不过，这还不是消费者遭遇最多的侵权行为，数据显示，近半数(48.10%)消费者都曾遭遇过商家的霸王条款。

　　超6成消费者放弃维权，95后维权意识最差

　　调查数据显示，超37.10%的受访者表示自己被侵权后进行了维权，超6成(62.90%)受访者并未选择维权。从不同代际的维权情况来看，年纪越小，维权意识越差。数据显示，95后中仅28.23%的受访者在被侵权后进行了维权。

　　调查分析指出，年轻人在维权方面缺乏经验，当遭遇侵权时可能会因为不知道该如何维权而放弃。

　　此外，调查还显示，整体来看，近4成(36.90%)消费者不维权的原因是担心维权周期长，“投诉了也没人处理，白白浪费时间”。而95后中却有33.51%的消费者都是因为“投诉无门，不知道在哪儿、怎么维权”而放弃，这一比例远高于其他年龄段。

　　对于维权的态度调查，调查指出，只有13.90%的消费者表示如果遇到侵权将坚决维权，近3成(28.90%)的消费者表示自己肯定不会维权，选择“自认倒霉，忍气吞声”。近6成的消费者(57.20%)还是选择了“视侵权行为、损失而定”。

　　对于消费维权的周期，调查数据显示，消费者年纪越小，维权周期越短。其中，45%的50后维权周期超半年，而95后中这一比例只有18.21%。

　　调查分析认为，年轻人对网络的接触更多，虽然一部分年轻人的维权积极性不高，但当他们进行维权时，更多会选择互联网举报、在社交平台曝光等方式，更容易督促商家尽快解决问题。因此，年轻人的维权周期反而更短。(中新经纬APP)