友邦中国CEO张晓宇：坚持做对的事，好的结果自然会来

　　中新经纬客户端5月11日电 中国保险业近年迎来高速上升期，友邦中国首席执行官张晓宇在10日举行的2019友邦中国媒体见面会上分享了友邦中国“新五年计划”首年的成果，并表示：“坚持做对的事，好的结果自然会来。面对急剧变化的市场环境与客户需求，友邦在日新月异的‘故乡’看到了下一个增长的机遇点，并期待在一百周年这一继往开来的新起点上，继续坚守初心，打造中国最受信赖的保险公司。”

友邦中国首席执行官张晓宇

　　目前，中国保费收入已经位列全球第二，成为领先的保险业市场之一。与此同时，自2018年以来，中国进一步加快对外开放速度，放宽保险业外资投资和设立机构条件，优化外资机构监管规则，外资险企有望在未来一个阶段迎来新的发展机遇。

　　今年是友邦集团成立一百周年，作为起源于中国并深耕本土市场多年的百年险企，友邦在过去一个历史时期内，为众多中国家庭带去了关键时刻的守护与保障：从1919年在上海诞生，为当时的国人带去最早一刻的守护；到1992年成为第一批回归中国市场的外资保险机构，为行业引入保险营销员制度，并培养中国第一批精算师、核保师，在充满机遇的年代带给客户关键时刻的保障；再到如今升级为“健康管理伙伴”，矢志帮助客户活出每一刻“健康长久好生活”，并以具有前瞻性的洞察预见下一刻的保险创新，以科技手段帮助客户获得更好的服务与体验——百年来，友邦中国追求卓越与信赖的道路从未停止。

　　友邦中国去年推出的“新五年计划”，着眼于日益丰富的客户需求以及急剧变化的市场环境，是友邦致力于成为“中国最受信赖的保险公司”核心策略支柱。

　　2018年，友邦客户净推荐值(NPS)稳步增长，较去年上升5%；客户易互动度(CES)亦维持在90%的高水准之上，两项数据连续第二年占据市场领先地位。业绩方面，友邦中国在2018年度实现了新业务价值(VONB)同比30%的增长，税后营运溢利(OPAT)同比增长32%，持续成为集团亚太18个市场中成长最快的市场。

　　5月10日披露的数据显示，友邦保险2019年第一季的新业务价值增长18%至11.69亿美元。季度新业务价值创新高。

　　“客户信赖是检验发展策略成功与否的重要标准。”张晓宇总结道，“过去一年，在‘新五年计划’引领下，我们在渠道建设、产品结构乃至企业文化建设方面，都取得了高质量的新发展，出色的业绩是我们坚定践行品质发展策略的必然结果，也是友邦中国充分赢得客户、营销员、员工等各方信赖的突出表现。”今年，友邦中国获批在天津和河北省石家庄筹建营销服务部，张晓宇表示：“我们期待参与京津冀地区的协同发展，将友邦保险与众不同的服务和产品带给越来越多的中国家庭。”

　　友邦中国的“新五年计划”，强调坚持“客户引领的业务革新”(一个中心)，大力投入科技发展以及卓越人才与组织能力建设(两个投入)，推进营销员渠道优质增员、营销员3.0转型以及卓越多元渠道建设(三个业务策略)，这在中国保险业迎来高速上升期、客户及行业对品质发展提出更高要求的当下正合其时。

　　中国目前保险覆盖深度和密度仅为全球平均水平的66%和53%，在消费升级和人口老龄化等因素影响下，中国人寿保险市场仍存在鲜明的需求缺口。过去一年中，友邦中国在“新五年计划”引领下，以符合政策市场趋势的产品和高品质的创新服务，致力于成为客户的信赖之选并引领行业转型之路：

　　关注客户需求，打造“健康生态圈”：友邦关注中国民众对更高质量健康服务、一体化医疗服务、更高效率卫生服务的实际需求，于过去一年通过升级“健康友行”平台、与微医达成长期战略伙伴协议、建立友邦中国医疗网络健康管理平台等方式，通过集每日健康管理、多重健康保障与护航疾病康复为一体的“全程健康友保障”的价值主张，成为客户信赖的“健康管理伙伴”。

　　注重客户体验，升级卓越营销员策略：面对中国保险业近年来出现的营销员“人海战术”、从业人员大进大出等乱象，友邦中国作为渠道引领者，在1992年将保险营销员制度引入国内、2010年推出卓越营销员2.0策略打造“保障专家”后，于“新五年计划”中提出营销员渠道3.0策略，以更高品质重新定义卓越标准，3.0时代下的友邦营销员不仅为客户提供保障，更通过多样的保险产品和服务，满足客户财富管理方面的需求，打造健康长久好生活。通过强调高质量、可信赖的服务，并以Master Planner、爱投保、赢家拓客等科技工具赋能营销员团队管理、培训、销售等环节，友邦中国建立起一支规模增员精英化、经营管理系统化、销售顾问专业化、客户服务标准化、作业平台数字化的高质量团队，为客户提供更加高效便捷的服务体验，获得行业及市场的高度认可。

　　丰富客户选择，卓越多元渠道建设初显成效：2018年，友邦中国银保渠道启动了精英银保2.0，通过精英招募和培养，打造一支高素质高绩效的渠道支持团队。在渠道经营方面，友邦持续与独家合作伙伴花旗深入合作。借助公司高净值平台和健康生态圈，友邦为银行客户提供专业完善的保险解决方案。同时，立足于高净值人群日益增长的综合性生活规划需求，友邦中国大力发展“致精英”高净值品牌及产品，不仅为高净值客户打造财富保障以及传承的解决方案，更借助健康生态圈，满足客户对于就医效率、就医品质的更高期待。同时，通过整合优质第三方提供的教育资源，为客户带来精英教育等增值服务。通过多元渠道建设，友邦中国成功在传统业务模式基础上，为客户带来更具灵活性和价值的服务选择。

　　张晓宇强调：“关注客户的价值，着眼于长期的发展，提供符合市场当下及长远趋势的高品质产品和服务，是友邦中国赢得客户信赖的重要原因。通过‘新五年计划’的实施和持续推进，我们希望从不同维度为保险业的转型升级提供值得借鉴的创新思路，继续引领行业未来的发展。”

　　迈过一百周年，友邦即将开启全新征程，张晓宇表示：“更好的自己汇聚成更好的团队，更好的团队成就更好的友邦，而更好的友邦将积极参与助力建设更好的行业和社会——‘每一刻，为更好’，是对过往一百年中友邦坚守与革新的总结，也是我们下一个百年继续发展的动力。”(中新经纬APP)