记者调查｜维修热线换号？消费者不知情 “老号码”还能通？“李鬼”趁机冒用

　　图说：三次维修凭证对比，上方是今年7月维修后的凭证和拆下的东西，下方是2011年、2014年维修单据

　　新民晚报记者 裘颖琼 摄

　　市民时女士近日遇到了烦心事：家里的华帝燃气灶出了点小问题，她拨打了五年前维修记录单上的上海华帝服务热线021-64019033。7月14日，一名曹姓师傅上门后，为她更换了零件，给出的凭证却不是华帝的。莫非遭遇了“李鬼”？

　　单据不盖章收费却大涨

　　时女士说，64019033这个号码，是2011年一次维修时，女儿帮她打华帝全国售后热线问来的。当时，客服人员还提醒，因为时女士家的燃气灶买得早，三包凭证上的电话已停用，现在改为64019033。2014年，时女士再次拨打过这个电话报修。

　　“那时维修后开具的单子上，都有华帝字样，并有盖章，故障现象、更换零件都写得很清楚。”时女士指着2011年、2014年产品维修记录单告诉记者，就是出于这种“好印象”，今年7月发现家里燃气灶又出现点火后莫名熄火的“老毛病”时，她翻找出了2014年的维修记录单，拨打了上面的“老电话”。

　　然而，这次师傅上门维修后，开具的不是和以往相似的产品维修记录单，而是“家用电器销售服务派工单”，上面没有“华帝”字样，没有任何盖章。“之前也陆续维修过几次熄火毛病，最严重一次换过3个零件，也只支付了150元。这次他换了1个零件，收了390元。”

　　维修电话曾被多次更改

　　时女士越想越不对劲，就再次拨打了华帝全国售后热线，却被告知，上海华帝服务热线64019033这个号码已经停用。“我当时就懵了，后来又拨打了一次64019033这个号码，他们还是自称上海华帝维修的。”

　　随后，记者用手机拨通了64019033，听筒那边传来“你好，维修部”，当记者问“哪里的维修部”时，对方反问“是不是华帝的机器？”“你们是官方自营点还是授权点？”当记者反复追问这个问题时，对方也反复追问“你修不修机器”。在多个回合的无效拉锯后，最终对方挂断了电话。记者又拨打了华帝全国售后服务热线4008886288，客服人员表示，目前他们登记在案的上海华帝客服热线，已经更改为64066078，“原来那个号码不用了”。

　　记者查询相关资料发现，2008年时华帝公司曾通过多家媒体公告：停用多条维修热线，今后只留64019033一条客服热线。如今，维修电话再次变动，难道不知情的消费者只能吃哑巴亏？

　　遇到“李鬼”应立即报警

　　夏季是燃气维修的高峰，消费者却频频遭遇“李鬼”黑手。据市燃气管理部门统计，仅2019年上半年，就收到关于“李鬼”的信访、热线等投诉449件。在市民有关燃气器具的投诉中，有45%是遭遇“李鬼”诈骗的情形。

　　上海市住建委信访部门一名工作人员表示，目前，“李鬼”行骗手段主要有以下几种：一是在网上公布冒充品牌器具的售后服务、维修电话，或是在正规有资质器具厂商电话更改后，冒用原对外电话；二是以网络广告及在社区张贴、散发小广告方式，假冒燃气具、灶具热水器维修部或社区维修中心；三是假冒燃气公司或工作人员名义，入户进行燃气安全检测，推销劣质燃气产品或进行维修。

　　记者获悉，为惩治燃气“李鬼”，上海燃气部门一旦发现市民投诉和信访中提供的“李鬼”仿冒电话，立即通报至通讯管理部门进行取缔。上海燃气部门也提醒广大市民，应提高防范意识，发现上门人员有可疑迹象，不要着急付款，应立即报警处理。

　　新民晚报记者 裘颖琼