中消协强烈谴责酒店卫生乱象：该摘星的摘星

　　中新经纬客户端11月21日电 近日，一位消费者曝光国内十数家星级酒店卫生乱象令舆论哗然。中消协21日发文对涉事酒店无视消费者利益的行为强烈谴责，并希望有关部门彻底调查，对名不副实的星级饭店，该摘星的摘星，该降级的降级。

　　中消协认为，此次曝光的这些星级大饭店存在的问题严重违反了《消费者权益保护法》和旅游饭店业的相关规定，严重损害了消费者的安全权、知情权、选择权、公平交易权等法定权益，高星级的亮丽表面与令人不堪的卫生状况形成强烈反差，毫无疑问，这是对消费者信心的又一次沉重打击，更是与营造良好旅游消费环境的目标严重违背。

　　中消协称，更令人失望的是，涉事星级大饭店并没有深刻认识到问题的严重性，也没有对消费者的监督建议给予充分理解和尊重，反而在回应中用“个别员工”、“个别事件”的表述对存在问题轻描淡写，这种态度显示出其真实的服务理念和品质与之头顶的“五星”并不相符。

　　旅游饭店的星级评价，既是对旅游饭店硬件设施的考评，也是对卫生、安全、餐饮等软服务的认证，更是诚信和信用的标志。中消协表示，希望有关行业主管部门，不护短不怕丑，彻底调查，加强监管，对名不副实的星级饭店，该摘星的摘星，该降级的降级，为消费者评选出真正名实相符的星级饭店。非如此，就如消费者评价的：一个连杯子都洗不干净的饭店，有什么资格挂上“星级”？

　　此外，中消协呼吁广大消费者主动行使监督权，积极参与对商品和服务的监督。希望有关部门和行业企业，将“消费者优先”真正融入监管和经营理念，真诚接受消费者的监督，真诚听取消费者的建议。只有如此，才能最终获得消费者的认可和买单，重塑大饭店在消费者心中的“五星级”、“超星级”。(中新经纬APP)

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