吉利4S店疑出卖用户信息：回访表达不满 车主遭骚扰电话轰炸

　　吉利4S店疑出卖用户信息：因回访表达不满 车主半小时后惨遭骚扰电话轰炸

　　欧阳西子

　　两次被行政处罚。

　　近日，车主魏先生到长春市龙翔汽车贸易有限公司(以下简称“长春龙翔汽贸”)给车做保养时，因为保养时长的问题与4S店产生了不愉快。随后，他便收到了一堆垃圾短信和骚扰电话，给生活带来极大困扰。

　　魏先生认为，“收到垃圾短信和电话”与4S 店的纠纷之间有联系。事发后，魏先生表示不会再去长春龙翔汽贸做保养。虽然他的吉利汽车是在这里购买，并做了2年多保养。对于此事，魏先生对时间财经表示，“我没有任何经济诉求，也不想继续把事闹大，只是希望他们提高服务，给国产品牌涨涨脸。”

　　据了解，类似事件也曾发生在网约车乘车纠纷中。市面上有一些骚扰软件，若有人想利用垃圾短信对他人进行打击报复，仅需知晓被报复者的手机号码，就可以轻易实现将大量垃圾短信群发到个人手机上，而且成本较低。

　　时间财经联系了吉利汽车客服，对方表示“会反应到相关处理部门，督促4S店去解决”。长春龙翔4s店负责人对时间财经表示，在维修时间上确实让魏先生感觉不太好，他们对此也非常重视，一直在跟车主沟通、道歉。同时，他也强调，他们是正规经营企业，“肯定没有恶意出卖用户信息的行为，可能存在一些巧合。”

　　上海锦天城律师事务所段兆琪律师告诉时间财经，这事还到不了违法的程度，消费者可向行业协会反应，如严重扰乱了正常生活可报警处理。但取证太难，维权者需要通过电信供应商来调查是谁给他们发了这些骚扰短信。找到平台后，还需要确定是谁在这个平台上输入了他们的手机号码，这个取证过程非常复杂。

　　遭4S店“报复”？

　　车主魏先生向时间财经回忆称，11月底的一天，他上午9点去吉利汽车长春龙翔4S店做保养。当时，工作人员表示大概需要40分钟，但直到11点半才办完缴费离开。对于工作人员的效率，魏先生很不满意。

　　“说好的 40 分钟，害我等了两个多小时才完事，我好不容易休息一天，还有很多事儿要处理，他们的工作效率也太低了…… ”，魏先生说。

　　随后，在吉利汽车客服回访的时候，魏先生表示了自己的不满。紧接着，长春龙翔 4s 店工作人员通过电话向魏先生询问“不满意”的原因，同时表示道歉。“但其实比较敷衍”，魏先生没有接受。

　　大概半小时后，各种垃圾短信和骚扰电话扑面而来，“一直到今天(12月12日)早上，都有人给我打骚扰电话”。据魏先生展示的截图，半个小时内就打进7个骚扰电话。

　　“我除了平时保养，跟汽车行业不搭边，没有任何交集。在他家4S店做完保养后，突然收到这么多垃圾短信和骚扰电话。虽然我没有直接证据，但这家4S店肯定嫌疑最大，可能泄露了我的个人信息”，魏先生表示，这也让他非常生气。

　　部分业内人士表示，每次保养过后4S店都会有个电话回访。如果给差评的话，售后客服、保养师傅的奖金，就要受到影响。

　　对此，长春龙翔 4s 店客服主管表示，魏先生给车做保养之所以超时，是因为工作人员增加了清洗工作但没有说明，导致对他们的工作效率产生了质疑，这些都是他们工作失误造成。“事发后，我们也从正面和侧面进行了调查，事儿本身不大。我们都是专业的服务人员，不能因为这件小事而把车主的信息发布网上，从而影响本店的声誉！”

　　两遭行政处罚

　　时间财经查阅吉利汽车官网发现，龙翔汽贸是吉利汽车在长春授权的5家经销商之一，地址位于长春市经济技术开发区浦东路25号5号厂房。天眼查显示，长春龙翔汽贸成立于2016年，注册资本为800万，参保人数38人，经营范围包括汽车及零配件、二手车销售、汽车美容装饰、汽车租赁等。

　　其中，穆亚军和王井富为公司股东，分别持有80%和20%。同时，他们还都是松原市龙翔汽车贸易有限公司和乌兰浩特市龙跃汽车贸易有限公司股东，持股比例类似，都是穆亚军持股80%，王井富持股20%。

　　此前，长春龙翔汽贸曾遭遇两次行政处罚。2019年7月，长春龙翔汽贸因位于经济开发区昆山路3966号的4S店建设项目未依法报批环评文件擅自开工建设，被长春市生态环境局处罚2万元；2018年11月，长春市食药监局经开分局以使用消毒不洁的餐饮具食品为由，罚款1万元。

　　除此之外，2017年9月，长春龙翔汽贸因为公示信息隐瞒真实情况、弄虚作假，被长春市工商行政管理局经济技术开发区分局列入经营异常名录。随后于2017年10月底，公司被移出经营异常名录。

　　这并非长春龙翔汽贸首次遭遇消费者维权。2019年5月，部分网友在人民网领导留言板发帖称，“长春市龙翔汽车贸易公司涉嫌欺诈，销售态度嚣张”。

　　据了解，这名网友在长春龙翔汽贸订购了一辆汽车，当时签合同说是按揭，让他提供资料，但尝试多家贷款都未批。当时的合同注明，贷款未批，定金全退。但销售人员告诉他不能够退，让他配合其它的金融中介。同时，签完合同后被告知，即便贷款批复也只能是展厅的展车。销售人员说，要么投诉，要么全款买，“态度极其嚣张。”(北京时间财经 欧阳西子)