中新经纬11月7日电 中国消费者协会7日发布的《2025年第三季度全国消协组织受理投诉情况分析》显示， 根据全国消协组织受理投诉情况统计，2025年第三季度全国消协组织共受理消费者投诉536761件，同比增长7.9%，解决274427件，为消费者挽回经济损失2.36亿元。接待消费者来访和咨询15.59万人次。
投诉分类基本情况显示，根据投诉性质，售后服务问题比较突出，占29.4%。与2024年三季度相比，虚假宣传、安全、合同问题投诉比重上升，售后服务、质量、计量问题投诉比重下降。
根据2025年三季度商品大类投诉数据，家用电子电器类、日用商品类、食品类、服装鞋帽类、交通工具类投诉量居前五位。与2024年三季度相比，日用商品类、服装鞋帽类投诉量比重上升，烟、酒和饮料类投诉量比重下降。
根据2025年三季度服务大类投诉数据，生活及社会服务类、互联网服务类、教育培训服务类、文化娱乐体育服务类、销售服务类居于前五位。与2024年三季度相比，互联网服务类、教育培训服务类、公共设施服务类投诉量比重上升，电信服务类、销售服务类、生活及社会服务类投诉量比重下降。
投诉热点分析涉及八方面。
潮玩经济升温背后，商品质量和售后服务问题凸显。随着潮玩经济的快速发展，盲盒、手办等新兴消费形态深受年轻群体喜爱。然而，部分潮玩平台在交易规则、售后保障等方面存在不规范现象，引发消费者集中投诉。
一是商品质量问题多发。消费者反映在相关平台购买盲盒、手办等潮玩商品后，常出现掉漆、破裂、配件缺失等质量瑕疵。
二是退款退货难问题突出。部分消费者在潮玩平台下单后，即使商品尚未发货便申请退款，或在收到存在质量问题的商品后提出退货请求，仍被平台以“平台规则不支持退款”为由拒绝。
三是售后服务存在短板。不少消费者反映，潮玩平台客服响应慢、等待时间长，多次提交投诉工单却迟迟无人处理，影响消费体验。
减肥产品销售套路多，虚假宣传问题尤为突出。随着公众健康意识和体重管理需求的提升，减肥产品市场快速扩张。然而，从各地消协组织受理的投诉情况来看，减肥产品消费领域乱象频发。
一是虚假宣传、诱导消费现象普遍。如宣称“一个月瘦二十斤”，或以“限时优惠”“专业顾问指导”等话术诱导消费者多次购买减肥产品。
二是无资质销售保健品或药品。部分机构和个人未取得相关经营许可，仍以减肥产品名义销售保健品甚至药品，存在较大的安全隐患。
三是部分产品存在安全风险。有消费者反映使用减肥产品后出现腹泻、心悸等不适症状，疑似产品中非法添加泻药等成分。
四是退款困难问题突出。不少商家以“无效退款”为噱头吸引购买，但在消费者申请退款时，却以各种理由推诿、拖延，甚至直接失联。
宠物消费纠纷频发，亟需完善规则加强治理。随着宠物经济的快速发展，宠物购买、饲养等相关消费持续增长，与此同时，宠物消费纠纷也频繁发生。
消费者投诉反映的问题主要有：
一是星期宠问题突出。商家隐瞒宠物真实健康状况，宣称“包健康”或已打疫苗，但实际售卖的是伪造健康证明的“星期宠”，消费者收到宠物后，宠物数日内发病或死亡。
二是免费领养实为分期贷款。商家在直播间、门店以免费领养为噱头吸引消费者，实际还需要分期购买远高于市场价的猫粮、狗粮，且合同约定宠物死亡仍需付款。
三是宠物用品质量问题频发。消费者反映购买的宠物猫粮、狗粮有质量问题，宠物食用后引发呕吐或生病等反应。
境外游市场火热，相关旅行平台服务存在短板。随着出境游市场火热，消费者通过在线旅行平台预订境外酒店、机票的需求持续增长。然而，部分平台在信息发布、服务履约及售后处理等环节存在明显短板。
一是平台不为消费者诉求提供有效协助。消费者因航班调整或突发情况申请退订酒店，但平台以“酒店拒绝退款”为由推诿拒退，实则未与酒店进行沟通协调。
二是平台信息更新不及时，误导消费者预订。部分境外酒店在平台上信息未及时更新，存在酒店更名、停业后仍以原信息下单的情况，消费者到达后才发现无法入住。
三是订单展示信息与实际入住情况不符。平台展示的酒店图片、房型、设施与实际差距较大。如页面显示“大床房带阳台”，实际入住却是无窗地下室或双床房。
自动续费乱象屡禁不止，相关投诉量持续攀升。一段时间以来，自动续费服务问题多次被媒体曝光，相关部门也曾开展专项整治。然而，从近期消费者投诉情况来看，该问题并未得到根本改善，投诉量持续上升。
一是自动续费条款隐蔽。商家在服务开通页面突出展示“优惠价”“首月特惠”等吸引性信息，而将自动续费条款以小号、浅色字体隐藏在角落，未进行显著提示，导致消费者难以注意。
二是扣费提醒缺失。部分经营者扣费前未向消费者发送短信提醒，消费者往往在被长期扣费后才发现问题，导致损失扩大。
三是关闭入口设置隐蔽。App或网页端缺乏明显的“取消续费”入口。四是客服推诿、退费困难。投诉后企业往往仅退还部分费用，或直接拒绝退费。
智能驾驶技术日益普及，功能局限引发投诉。随着汽车智能化进程的加快，智能驾驶作为行业的重要发展方向，正成为汽车厂商竞争的新焦点。然而，从各地消协组织接收的投诉情况看，智能驾驶功能还存在一定的局限性和使用风险。
一是功能失效或性能不达标。部分汽车厂商在宣传中存在夸大性能等现象，导致消费者误以为“自动驾驶可完全替代人工驾驶”，但实际使用中可能会出现识别不准、偏离车道、失控退出等问题。
二是功能限制未提前告知。如销售人员宣传代客泊车无需人在车内，出事后却说车内必须有人。
三是行车数据信息不透明。发生事故后，厂商拒绝提供完整的行车数据或对关键信息进行“打码”，影响事故认定和消费者维权。
充电宝投诉量激增，退货问题集中。三季度，在部分充电宝品牌产品召回等因素带动下，相关投诉呈集中上升态势。
一是部分品牌充电宝因无3C认证被民航部门列入禁带清单引发退货纠纷。消费者提出充电宝无法带上飞机，要求退货退款，遭商家拒绝。
二是消费者对产品安全性存疑。一些消费者认为此前购买的非召回批次的充电宝存在自燃风险，要求退货退款。
三是小品牌产品虚假宣传、虚标容量问题突出。部分小品牌充电宝商家在生产和销售过程中，存在容量、功率等核心参数严重虚标的情况，甚至使用非法定计量单位误导消费者。
保险消费投诉问题多发，营销宣传行为有待规范。随着保险行业的快速发展，保险产品类型不断丰富、销售渠道日趋多样，在方便消费者的同时，部分企业及销售人员的规范营销行为也引发了一系列投诉。
一是低价诱导投保、后续自动扣费问题突出。部分保险企业通过网络渠道发布低价体验广告吸引消费者点击，在消费者未明确授权或不知情的情况下自动投保，并在体验期结束后自动转为高价月付套餐，造成持续扣费。
二是虚假宣传和销售误导频发。一些保险公司销售人员夸大保障范围，宣称“大病小病都能报”“交满年限可全额退本”等，实则理赔条件苛刻、限制重重。
三是“车辆统筹服务”假借车险名义问题仍然突出。表现为无保险资质的汽车服务公司冒充大型保险公司销售所谓“车险”，一旦发生事故，消费者无法获得理赔。(中新经纬APP)
【编辑：万可义】