银保监会：2020年四季度建行、招行、工行投诉量居前三

2021-04-15 10:53:52 中新经纬

　　中新经纬客户端4月15日电 15日，银保监会网站发布2020年第四季度银行业消费投诉情况的通报显示，2020年第四季度，中国银保监会及其派出机构共接收并转送银行业消费投诉76224件，环比减少10.4%。整体来看，投诉量位于前三位的依次为建设银行、招商银行、工商银行。

　　其中，涉及国有大型商业银行25873件，环比减少5.2%，占投诉总量的33.9%；股份制商业银行31849件，环比减少15.0%，占投诉总量的41.8%；城市商业银行(含民营银行)8299件，环比减少2.0%，占投诉总量的10.9%。

　　建行、招行、工行投诉量居前三

　　具体来看，建设银行、工商银行的投诉量位列国有大型商业银行前两位。

　　2020年第四季度，国有大型商业银行投诉量的中位数为4376件。其中，建设银行5637件，环比增长1.2%，占国有大型商业银行投诉总量的21.8%；工商银行5079件，环比减少13.2%，占比19.6%；农业银行4725件，环比增长17.2%，占比18.3%；中国银行4027件，环比减少7.7%，占比15.6%；交通银行3623件，环比减少18.3%，占比14.0%；邮储银行2782件，环比减少8.2%，占比10.8%。

　　国有大型商业银行投诉情况来源：银保监会

　　招商银行、平安银行、中信银行的投诉量位列股份制商业银行前三位。

　　股份制商业银行投诉量的中位数为2959件。其中，招商银行5455件，环比减少16.1%，占股份制商业银行投诉总量的17.1%；平安银行4065件，环比减少24.3%，占比12.8%；中信银行3769件，环比减少28.0%，占比11.8%；兴业银行3468件，环比减少0.8%，占比10.9%；光大银行3354件，环比减少2.4%，占比10.5%；民生银行3222件，环比减少4.4%，占比10.1%；浦发银行2959件，环比减少28.9%，占比9.3%；广发银行2731件，环比减少12.7%，占比8.6%；华夏银行2107件，环比增长12.9%，占比6.6%；浙商银行259件，环比减少41.4%，占比0.8%；恒丰银行164件，环比增长5.1%，占比0.5%；百信银行156件，环比减少7.7%，占比0.5%；渤海银行140件，环比减少1.4%，占比0.4%。

　　根据通报，从投诉与业务量对比来看，交通银行平均每千营业网点投诉量位列国有大型商业银行第一。平安银行平均每千营业网点投诉量位列股份制商业银行第一。

　　交通银行平均每千万个人客户投诉量位列国有大型商业银行第一。华夏银行、兴业银行、平安银行的平均每千万个人客户投诉量位列股份制商业银行前三位。

　　投诉涉三大问题

　　通报指出，投诉反映的问题主要涉及信用卡业务、个人贷款业务、理财类业务。

　　2020年第四季度，涉及信用卡业务投诉44621件，环比减少7.8%，占投诉总量的58.5%。

　　建设银行、交通银行的信用卡业务投诉量位列国有大型商业银行前两位。招商银行、中信银行、平安银行的信用卡业务投诉量位列股份制商业银行前三位。东亚银行信用卡业务投诉量位列外资法人银行第一。