中消协回应奔驰女车主维权事件：汽车金融服务费应明码标价

　　中新经纬客户端4月17日电 4月17日上午，中国消费者协会针对近期的奔驰女车主维权事件作出回应，中消协表示，汽车金融服务费应明码标价，将聚焦汽车消费问题，推动相关立法完善。

　　中消协数据显示，2016-2018年全国消协组织投诉与咨询信息系统数据显示，汽车产品(含零部件)的投诉从1.5万件/年，上升至1.9万件左右/年，投诉解决率有所下降。消费者投诉的主要问题有售后服务、合同纠纷、产品质量、金融服务问题等。

　　中消协指出，汽车消费维权难主要表现在：一是经营者巧立名目，消费者辨识难；二是经营者不提供凭证，消费者取证难；三是产品质量出现纠纷，消费者鉴定难；四是经营者推诿扯皮，消费者协商难；五是维权涉及问题复杂，消费者投诉解决难。

　　中消协表示，针对本次奔驰车主维权事件，如果经营者违规收取金融服务费，按照《汽车销售管理办法》：经销商应当在经营场所以适当形式明示销售汽车、配件及其他相关产品的价格和各项服务收费标准，不得在标价之外加价销售或收取额外费用。如违反该项规定，由县级以上地方商务主管部门责令改正，并可给予警告或3万元以下罚款。

　　结合奔驰车事件及汽车消费领域投诉问题，中消协提出：汽车产品合格交付，是经营者的应尽义务。汽车销售金融服务等应明码标价，杜绝强制交易等违法行为。经营者应当尊重消费者权益，诚信、快捷解决消费纠纷。

　　中消协强调，下一步将积极采取措施，着力推动解决汽车消费维权难问题，将广泛听取消费者意见，强化汽车领域的商品和服务监督；聚焦汽车消费问题，推动相关立法完善；拓宽、畅通投诉渠道，监督企业落实义务；对于重大、典型侵害汽车消费者合法权益行为，综合运用调查、约谈、反映、建议、揭露批评、诉讼、信用公示等方式，切实加强对消费者的保护，有力遏制经营者不法行为。(中新经纬APP)