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银保监会拟将消费者权益保护考核纳入综合绩效考核体系

2021-07-15 14:14:28 21世纪经济报道

  银保监会拟将消费者权益保护考核纳入综合绩效考核体系

  7月15日,21世纪经济报道记者独家获悉,银保监会就《银行保险机构消费者权益保护管理办法(征求意见稿)》向部分保险机构征求意见。

  整体而言,银行保险机构应当将消费者权益保护纳入公司治理、企业文化建设和经营发展战略,建立健全消费者权益保护各项工作机制。

  银行保险机构应当建立消费者权益保护审查机制,健全审查工作制度,对设计开发、定价管理、激励政策、协议制定、营销宣传等环节进行消费者权益保护审查。推出新产品和服务或现有产品和服务的风险特性、违约责任及其他涉及消费者利益的条款发生重大变化时,应开展审查。

  值得一提的是,银行保险机构应完善消费者权益保护内部考核机制,建立消费者权益保护考核制度,对相关职能部门和分支机构的工作进行评估和考核,强化考核结果在经营管理中的运用。消费者权益保护考核应纳入银行保险机构综合绩效考核体系,权重占比不低于总分值的5%。

  2021年第一季度,中国银保监会及其派出机构共接收并转送银行业消费投诉78414件,环比增长2.9%。其中,涉及国有大型商业银行25091件,环比减少3.0%,占投诉总量的32.0%;股份制商业银行32599件,环比增长2.4%,占投诉总量的41.6%;外资法人银行358件,环比减少4.3%,占投诉总量的0.5%;城市商业银行(含民营银行)7826件,环比减少5.7%,占投诉总量的10.0%;农村中小金融机构4498件,环比增长36.1%,占投诉总量的5.7%;其他银行业金融机构8042件,环比增长23.3%,占投诉总量的10.3%。

  2021年第一季度,银保监会及其派出机构共接收并转送涉及保险公司的保险消费投诉37892件,同比增长129.73%。其中涉及财产保险公司15539件,同比增长83.20%,占投诉总量的41.01%;人身保险公司22353件, 同比增长178.99%,占投诉总量的58.99%。

  2008年金融危机后,加强金融消费者权益保护成为国际共识,也成为我国金融业改革的重要内容之一。从消费者权益保护和金融监管角度来看,我国陆续出台了多部专项法规及文件。

  银保监会成立以来,初步形成了以制度建设、宣传教育为基石,以现场检查、投诉核查为支柱,以消保考核评价为引领的银行保险消费者权益保护监管体系。目前,银保监会在消费者权益保护方面,已经取得了显著成效,但仍需久久为功。

(编辑:张澍楠)
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