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【名企驰援郑州】中国人寿多渠道、24小时受理报案

2021-07-21 11:42:09 中新经纬

  中新经纬客户端7月21日电 7月20日晚,中国人寿保险股份有限公司(以下简称“中国人寿寿险公司”)迅速成立以公司党委书记、总裁为组长,班子成员为副组长的应急工作领导小组,河南省分公司成立应急工作小组,组织党员干部成立抢险救援突击队,连夜配合地方政府抢险救援。总、分公司联动,积极开展应急处置、客户排查等工作,并确保员工及当地机构网点安全,全力应对此次暴雨灾害。

  据介绍,为做好灾害理赔工作,中国人寿寿险公司实施六项服务举措:

  一、主动寻找客户:

  充分发动公司员工、销售人员和相关渠道人员,多方收集出险人员信息,主动回访、全面寻找客户。

  二、多渠道、全天候受理报案:

  为客户提供寿险APP或微信自助、销售人员通过e店、柜面报案、95519和当地理赔电话报案服务等多渠道、24小时报案受理服务。

  三、简化费用报销申请材料:

  对于客户申请医疗费保险金的,可以不提供医疗就诊资料,只提供医疗费用收据,公司在保险金额范围内,按照客户的实际医疗支出,根据保险合同约定给付保险金。

  四、取消定点医院限制:

  客户无论是否接受定点医院治疗,公司均承担保险责任。

  五、优化身份证明材料:

  对于身份证、户口簿等身份证明缺失的,若客户可以提供居(村)民委员会以上机构出具的身份证明,公司即可受理申请,客户无需提供其他身份证明。

  六、优化身故理赔申请资料:

  对于申请身故理赔的,若客户可以提供乡镇及以上政府部门或救治医院出具的身故证明,公司即可理赔。

  中国人寿寿险公司表示,公司将积极调集各方资源全力以赴参与救灾行动,开通绿色通道和应急服务举措,为相关客户及家属提供有温度、有速度的客户服务。(中新经纬APP)

(编辑:董湘依)
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