中消协:网络游戏经营者要优化防沉迷与家长监护系统

　　中新经纬客户端8月28日电 据中国消费者协会官网28日消息，28日，中国消费者协会在京召开“净化网络游戏环境 保护消费者权益”专题座谈会。

　　中消协指出了当前网游存在的主要问题。一是侵害消费者选择权及财产权，主要表现为擅改网络游戏商品属性，网络游戏停服删档后对充值等问题处理不善，网络游戏账号封停后续处理机制不健全以及默认自动续费等。二是网络游戏涉黄涉暴涉赌问题频现，相关企业整改落实不到位，污染网游文化环境。三是未成年人保护机制不健全，实名认证及防沉迷系统等存在漏洞或缺失。四是手机游戏APP过度索权，个人信息收集超过必要范围等。

　　与会专家、律师认为，网游消费存在的有关问题严重侵犯消费者合法权益，弱化优质文化资源供给，损害未成年人身心健康，危害网游产业健康发展。这些问题能否得到有效解决，在于网游企业是否做到诚信经营、依法经营；是否坚持正确的价值导向，将消费者权益和社会效益置于经济效益之上；是否真正把相关政策法规的要求落到实处。

　　中消协对网络游戏经营者提出以下要求。一是始终严守经营诚信。网络游戏经营者要坚守诚信，规范经营，依法宣传，确保实效。相关服务规定不得设置不公平、不合理条款。涉及消费者利益的要以显著方式提醒消费者，保障消费者知情权。

　　二是着力提升文化内涵。网络游戏经营者要坚持把社会效益置于首位。要遵守法律法规，杜绝网络游戏“涉黄涉暴涉赌”问题。要坚持正确文化导向，注重内容品质，提升文化内涵。要加强内容审查，及时告诫、查处违规行为。

　　三是强化消费权益保护。网络游戏经营者要注重消费者诉求，倾听消费者意见，及时改进问题。要妥善处理消费纠纷，提供便利多样的投诉渠道和救济措施，提升消费满意度。

　　四是坚决抓好未成年人保护工作。网络游戏经营者要积极承担社会责任，构建起全方位、多举措的未成年人游戏保护机制。要细化未成年人游戏保护措施，优化实名认证、防沉迷与家长监护系统等。要加强协同，探索建立联动累计游戏时间机制，引导未成年人健康游戏。

　　五是守护个人信息安全。网络游戏经营者要严格遵守法律法规，秉持个人信息收集最小必要性原则，依法收集、规范使用，严格履行保密义务，有效防范信息泄露，坚决杜绝信息买卖等黑色产业。（中新经纬APP）