五心的平安 有温度的金融——中国平安成立33周年之际专访平安人寿黑龙江分公司总经理刘平

　　作为我省保险行业的领军企业，平安人寿黑龙江分公司自成立以来，始终立足于“从客户需求出发”的初心，坚持“保险姓保”，为广大客户构建多层次的产品体系，满足多元化的保障需求，为美好生活保驾护航。5月27日，在中国平安33周年司庆日到来之际，对平安人寿黑龙江分公司总经理刘平进行专访。

　　图为刘平总经理在司庆仪式上讲话。

　　问：作为我省保险行业的领军企业，今年平安人寿在市场推出开展“五心服务”、 作“有温度的保险”等服务举措，请问都包括哪些具体的服务内容？

　　刘平：2021年是中国平安成立的第 33 个年头，作为一家民族金融企业，33 年来，我们始终不忘初心，以有温度的金融服务亿万客户，支持国计民生。今年，我们平安人寿提出要做“五心的平安，有温度的金融”，其中五心为初心、爱心、安心、舒心和暖心，以此着力打造“有温度的金融服务”，助力我省万千客户享受美好生活。

　　保险重在服务，为提升客户的服务体验，在集团“金融+科技”、“金融+生态”的战略指导下，我们持续升级“为客户寻找理赔的理由”的理念，依托“科技+”，先后推出重疾先赔(住院期间即可申请大病理赔)、安e赔等服务，特别是新推出的“智能预赔”，让广大客户可以在住院期间申请住院押金及部分理赔金，以解燃眉之急。同时，我们公司还开通了4001666333维权专线，7*24小时全天守候回答每一位客户关于保单权益的问题，让保险不再冷冰冰，提升保险服务的温度感。

　　问：随着消费者对保险认知的提升，对保险业从业人员的要求也逐渐增加，这对我们传统的保险销售队伍来说无疑是一场巨大的挑战。请问平安人寿在保险代理人培训及业务转型升级上有哪些举措？

　　刘平：先进的销售平台必须搭配高素质专业化的销售队伍，自2016年起，我们黑龙江分公司就开始在省内推出“优才计划”，在全省范围内招聘一批高素质的人才，打造一支高质量的王牌保险代理人。同时我们还在全省率先营建最高水准的代理人培训学府，打造龙江保险业的“黄埔军校”。

　　作为管理代理人的基层单位，营业部的经营管理水准直接决定了保险代理人的质量。今年，我们平安人寿开市场之先提出打造“数字化营业部”，即用科技、数字化来赋能营业部的日常管理经营。同时，公司还全新打造了“三好五星”评价体系，以“业绩好、质量好、行为好”的三好为评价基础，树立标杆、引导优秀，确保持续输出高质量、高水准的保险代理人。

　　问：近期平安人寿重磅推出了一款专注重疾保障的定期保险产品——“嘉护定期”，请问这款新产品的特色及优势是什么？

　　刘平：5月18日，我们重磅推出的“平安嘉护定期重大疾病保险”具有保障额度高、缴费方式灵活、性价比高等优势。该产品的推出，是平安人寿积极落实“保险姓保”，从客户需求出发构建多层次产品体系的重要举措。

　　简单来说，“嘉护定期”的保险责任涵盖120种重大疾病，最高可投保额800万并可以灵活搭配轻症、豁免、医疗险等多类附加险，可以满足客户在房贷期、孩子升学期等人生不同阶段健康保障需求，是一份小投入、高保障的保险产品。此外该产品还有责任极简、高龄可投、组合高配、精准定制四大优势。可以说，“嘉护定期”很好地将强大的保障能力与灵活的投保选择融于了一体。

　　图为平安人寿黑龙江分公司司庆现场。

　　问：时值平安三十三周年庆，我们公司在此期间有哪些回馈广大客户的举措？

　　刘平：为庆建党百年、迎平安司庆，我们平安人寿黑龙江分公司围绕“健康·平安”主题，举办多种回馈龙江新老客户的精彩活动，旨在满足客户对健康管理的进一步需求、传递有温度的保险理念、塑造国民保险的品牌。

　　线上活动方面，我们推出了“疫苗赠险”免费领取活动，助力全民放心接种、为客户提供专门保障。截止5月20日，全省已有近40万的客户免费领取。同时，我们还对客户权益进行升级，符合保单条件的老客户通过“平安金管家app”享受诸如线上门诊挂号、院后复诊、健康体检等康养服务，满足客户对自身健康管理的需求，帮助客户防范各类疾病风险。

　　在线下，公司将推出“客户大回访”活动。通过推动所有代理人对客户进行回访，帮助老客户更加清楚地知晓自身的保单责任、应享受的服务权益，让客户更安心，更放心。同时，我们公司还将推出了“万人健步行”、健康讲座、鹰瞳体检、高考报名讲座等一系列回馈客户的线下活动，以提升客户的保险消费体验，回馈广大客户一直以来的支持。

　　记者：程瑶 摄影：程瑶