欧莱雅发声致歉 面膜差价该向谁索赔？

　　【解说】“双十一”预售，号称“全年最大力度”的优惠，但消费者在直播间下单后，又发现了更低价的现货。近日，巴黎欧莱雅因价格问题被消费者投诉。随后欧莱雅发布致歉声明称，出现价格偏差是因为叠加使用了平台店铺优惠，已有专项小组来处理消费者问询和需求。

　　在此事件中，买到高价面膜的消费者有权利索赔吗？11月18日，上海中联(成都)律师事务所律师郭小明做出解读。

　　【同期】上海中联(成都)律师事务所律师 郭小明

　　市场监管总局《规范促销行为暂行规定》明确，经营者开展促销活动，应当真实准确，清晰醒目标示活动信息，以显著方式标明或者通过店堂告示等方式公开折价计算的具体办法。未标明或者公开折价计算具体办法的，应当以经营者接受兑换时的标价作为折价计算基准。所以，欧莱雅促销机制导致消费者未享受优惠折扣，造成的损失，消费者可以索赔。索赔的对象，是做出促销活动的一方，谁搞的促销活动，就向谁索赔。

　　【解说】直播间承诺的最低价未能兑现，涉事主播则表示，如果品牌在规定的时间内没有相应的解决方案，主播会对消费者进行兜底补偿。在此事件中，主播应当承担怎样的责任？

　　【同期】上海中联(成都)律师事务所律师 郭小明

　　承诺直播间最低价，没有实现，主播构成违约，应当承担对消费者的违约责任，退补差价。主播在承担责任后，可以向品牌方追偿。另一方面，如果品牌方直接宣传在主播直播间的优惠是“全年最大力度”，但是却在自己的直播间设置了更低价格，涉嫌欺诈，消费者可以主张三倍赔偿。

　　【解说】 近年来，消费者反映，“双十一”大促玩法越来越复杂，本来只想简单等个打折，不料最后等来的是商家套路和繁琐的售后维权。如何让消费者能有更好的购物体验？郭小明也谈了自己的看法。

　　【同期】上海中联(成都)律师事务所律师 郭小明

　　要避免类似情况发生，首先需要商家、主播严格自律，诚信经营；其次，商家和主播之间的合作，要约定明确的限制条款和违约责任；消费者在购物时，对于商家关于价格的承诺，要多留意，多甄别。对于电商的促销套路，除了不断完善法律、行政法规，市场监管等行政主管部门也要加大执法监督力度，电商平台也要多从技术和制度层面对商家进行管理，对违法违规侵害消费者合法权益的行为，要严厉处罚，以儆效尤。

　　记者 单璐 北京报道