中消协：近四成受访者被个人信息泄露问题困扰

　　中新经纬3月15日电 中消协15日发布2023年“提振消费信心”消费维权年主题调查结果显示，近四成受访者被个人信息泄露问题困扰。

　　根据调查，超八成受访者对国内消费环境总体表示满意，多数受访者对消费监管力度与成效表示认可，认为消费环境越来越好。线上线下消费市场发展各有特色，线下市场规范度评价高于线上，线上消费信任度则明显增加；在企业经营表现中，“售后保障”与“评价口碑”最受关注。

　　个人信息泄露问题居首位

　　调查指出，当前消费环境中仍然存在着一些短板问题亟待改进。

　　从受访者反馈情况来看，个人信息泄露问题仍然困扰着消费者，排在各类问题首位(37.3%)。对照2022年消费维权年主题调查结果，多数受访者反感互联网平台APP产品强制要求授权和索取个人信息的行为，不支持当前APP产品强制要求授权和索取个人信息的比例达46.7%，本次年主题调查结果中仍然显示出消费者对于个人信息泄露问题的担忧。

　　28.3%的受访者认为浪费现象比较严重，例如餐饮浪费问题；26.6%的受访者认为网络谣言多发，不利于消费环境建设。受访者关注度较高的消费环境问题还包括预付费/卡商家跑路、虚假宣传或引人误解的宣传等行为，占比均超过20%。价格虚高、假冒伪劣、售后服务、损害健康、货不对板、霸王条款等问题也被消费者所诟病。这些问题都是下一阶段改善消费环境需重点着力的方向。

　　消费者认为目前消费环境存在的主要问题

　　调查数据还显示，超九成消费者能够识别消费问题，维权意愿持续增强，选择“默默忍受”的消费者比例较往年继续降低。从有过维权经历的受访者反馈来看，近八成对维权结果表示满意。

　　在消费维权环境改善、消费者维权意愿增强的趋势下，仍有一些新老问题有待改善。

　　如维权不及预期(36.7%)、信心不足(34.7%)，维权过程繁琐(32.5%)、成本高(29.5%)，以及维权举证困难(34.2%)、技巧和专业性强(29.5%)等。既有观念上需要强化的地方，也有维权机制和技术层面可以提升的部分。

　　当前维权工作需要改善的内容

　　中消协指出，在未来一年预计增加支出的商品类消费中，儿童用品、汽车及零部件、食品、房屋及装修建材类分别位居商品类消费前四位，受访者比重分别为27.2%、22.8%、22.1%、21.2%，即占比均超过两成。消费者对于保健食品、医药及医疗用品等的需求和开支预计也将增加。

　　家庭消费支出增加的商品类

　　在未来一年预计增加支出的服务类消费中，占比超过20%的消费类别分别为文化、娱乐服务(28.5%，排名居首)，医疗服务，健身、体育服务，教育培训服务、装修服务、旅游服务。占比超过10%的行业领域还包括金融保险理财类、中介服务类、物业服务类、美容美发类。

　　家庭消费支出增加的服务类

　　治理“价格刺客”等

　　结合本次年主题调查及有关情况，中消协提出四项建议和倡议：

　　1、发挥消费基础性作用，不断激发和释放消费潜力

　　把恢复和扩大消费摆在优先位置；促进资源优化配置，创造便利、确保公平、彰显温度；增强消费动力和意愿，抵制消费浪费特别是餐饮浪费，加强企业经营者教育，提高消费者维权意识与意愿。

　　2、持续推进消费环境建设，为促进消费回暖创造有利条件

　　持续供给高质量产品和优质服务，稳定生产、稳定供应链、稳定物价，鼓励夜间消费、信用消费和体验式消费，挖掘消费“潜力股”。

　　着力消除权责不对等、信息不对称、保障不全面、价值不及预期等关键问题，加强个人信息保护，治理预付式消费跑路、“价格刺客”等问题，守护消费者从“买我所需”向“享我所购”顺利递进。

　　3、大力提振消费信心，有效改善消费预期

　　破除有关行业领域的供给质量差、服务态度差、定价高、潜规则多等难点焦点问题和发展中的体制机制障碍。

　　回应消费者关切，努力消除信息不对称、信任感不强等问题，让消费者敢消费、便消费、愿消费。

　　4、倡导“消费者优先”原则，重视消费维权保障

　　进一步完善监管规则、织牢织密消费者权益保护体系，完善交易规则、售中售后服务保障和维权支持体系，着力、优化消费体验、消除风险隐患，为市场交易保驾护航。(中新经纬APP)