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三大运营商回应电话营销乱象:开展自查

2025-03-17 08:14:30 中新经纬

  中新经纬3月17日电 日前,三大运营商官方微博集体发文称,将开展电话营销自查。

  中国移动表示,对有关通信电话营销的报道,公司高度重视,根据工业和信息化部2025年信息通信行业行风建设和纠风工作会议的部署要求,已第一时间开展针对性自查。一旦自查发现存在相关问题,将逐一查摆,认真做好改进提升:一是要进一步强化代理商营销管理,严格管控和治理通过电话营销方式拓展业务,对违规渠道严厉处罚,直至解除合作;二是要开展服务专项治理行动,聚焦客户投诉和自查发现的营销不规范问题,开展源头治理,确保相关问题的治理有明显好转、取得实质性突破。

来源:微博,下同

  中国联通称,对于发现的问题,将严肃处理、举一反三、立行立改,同时全面规范电话营销行为,坚持以人民为中心,严格落实资费公示全面准确、严格执行二次确认等关键举措,保障用户明明白白消费,为用户提供更加高品质的服务,坚决维护用户合法权益。

  中国电信表示,对于发现的问题,将坚决迅速整治。并持续强化营销服务规范,加强对一线人员的培训及对代理商的管理监督,严肃惩处不规范行为,切实维护用户合法权益。​​​

  此前,新华社“新华视点”栏目报道称,通信行业电话营销花样百出,诱导升级、隐性扣费等现象依然存在。记者调查发现,通信营销人员在电话里常使用“免费升级”“限时优惠”等模糊话术或夸大套餐的优惠力度,却对限制性条款闪烁其词,消费者容易被误导。消费者在办理后才发现,实际体验与宣传不符,但此时已无法轻易取消。(中新经纬APP)

来源:中新经纬

编辑:付健青

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