旅行社复工难，导游卖货转行，旅游业如何按下重启键？

　　旅行社遇复工难，导游卖货转行自救，旅游业如何谨慎按下重启键？

　　疫情高峰期后的首个清明小长假，黄山、西湖等景区迎来客流高峰，黄山更因人数过于拥挤两次启动限流措施。

　　南都记者关注到，受新冠肺炎疫情冲击，旅游业已遭遇两个多月的停摆，一批涉旅企业因现金链断裂倒闭，还有一些旅游从业者为“养家糊口”临时转了行。

　　备受业界期待的清明小长假，虽然局部地区景区游客“爆满”，但与去年同期相比，旅游市场仍较为低迷。数据显示，整个清明假期国内旅游接待总人数同比减少六成多，实现旅游收入同比减少超八成。

　　尽管各地政府为提振文旅业相继推出政策大礼包、旅游消费券，但旅游业的春天尚未到来。由于高聚集性与流动性特点，在各行业陆续复苏浪潮下，“等”成为多数旅游从业者唯一选择。

　　在业内人士看来，旅游业复工复产面临着两大难题：游客在哪儿？防疫如何与迎客并举？

　　疫情下市场停摆，多地发放大礼包按下重启键

　　受疫情影响，景区、旅行社、住宿业、餐饮等旅游领域遭重创。业界普遍认为，与其他行业相比，流行性传染病对旅游行业影响冲击最严重。

　　武汉封城次日，国内团队旅游及“机票+酒店”旅游产品随即暂停，几天后出境游也被陆续叫停。

　　“之前的努力白做了。”江西赣州乐驿旅行社的经理饶晓汕仍心存遗憾，今年春节本是他们难得的“丰收年”，两个门店业务比往年增长了两番。但那几天，春节期间接收的国内外订单陆续全都退了。

　　饶晓汕的境遇只是全国近4万家旅行社与其它旅游从业者的缩影。

　　据携程1月初发布的《2020春节“中国人旅游过年”趋势预测报告》预计，春节长假将有4.5亿人次出游。世界旅游城市联合会首席专家魏小安也曾公开表示，2019年中国旅游业总收入6.5万亿元，平均一天178亿元。

　　据此推算，旅游业停摆的几个月，平均每天亏损逾百亿元。

　　针对旅游业的困境，不少地方政府紧急出台救助政策，例如退还旅行社80%质保金，延迟缴纳社保，减免中小微企业租用国有企业房租、减免和缓缴地税，专向扶持资金等。

　　随着疫情好转，各省也相继推出提振旅游业发展的政策优惠大礼包。江西、浙江等地宣布试行2.5天弹性作息，引导干部职工周末外出休闲度假。

　　此外，多地还为市民发放文旅专用电子消费券刺激消费，例如，南京宣布向市民和困难群体发放超3亿元消费券，涉及旅游、餐饮等领域。浙江省也将推出总价达10亿元的文旅消费券和1亿元的文旅消费大红包。

　　另一方面，景区、酒店也纷纷启动免费优惠策略。江西省宣布5A级、4A级旅游景区和5A级乡村旅游点对周五下午进入景区游览的游客给予门票半价优惠。安徽黄山市开展为期两周的“江淮大地串门游”，对安徽籍居民免费开放黄山市31家A级旅游景区。一些酒店、民宿也推出“住1晚送1晚”优惠。

　　各地政府相继为旅游业按下重启键，“本地人游本地”的省内周边游成为国内旅游业重启的突破口。

　　旅行社面临开业难，导游卖货转行自救

　　南都了解到，自3月中旬开始，国内旅游业转入防控型复工新阶段，25个省区市陆续宣布恢复辖区内部分企业的旅游业务。

　　不过，尽管有着政策支持，旅游业的复工复产仍举步维艰。

　　以上海为例，3月12日，东方明珠广播电视塔、上海之巅观光厅等22家景点景区恢复。两天后，上海发布《关于本市旅游企业恢复部分经营活动的通知》，成为继新疆后第二个宣布解禁周边游的城市。

　　一系列向好态势也让两个多月没有带团的杨柳看到了希望。杨柳是上海一家旅行社的向导，主要经营华东线的小团定制游。就在那几天，她接了好几个订单，都是上海本地人的周边游玩团。

　　“我以为开始慢慢好转了。”杨柳告诉南都，出乎她意料的是，境外疫情输入成为国内新一波防疫重点，上海作为全国最大的人员出入境口岸也首当其冲。3月30日起，恢复开放18天后，上海东方明珠等三大高楼观光厅再次实行关闭。杨柳也再次“歇业”。

　　苏州的韩威也遇到同样困扰，他们旅行社是少数复工企业之一，但业务几乎为零。此前国内疫情得到控制的时候，已有人向他咨询五一期间出行方案。“最近境外输入病例和无症状感染者增多，旅客担心不安全不敢出来了。”韩威说。

　　对于多数旅游从业者而言，“游客在哪儿”已成为复工复产面临的一大难题。

　　以疫情高峰期过后的首个清明小长假为例，中国旅游研究院发布的报告显示，2020年清明假期全国国内旅游接待总人数4325.4万人次，同比减少61.4%；实现旅游收入82.6亿元，同比减少80.7%。

　　“想尽办法，但效果并不好。”饶晓汕说，他的同行会推出一些预售产品，如预交100元，疫情结束后报名可以抵300、500元；或预存100元，再送20个口罩等。他也会在朋友圈推出周边游、一日游产品，不过几乎都没有回音，“根本收不上人。”

　　而另一方面，被“失业”的导游群体日子也不好过，为了不“坐以待毙”，他们开启一场自救行动。

　　“现在只要打开朋友圈，基本百分之八、九十的同行都在卖各种农副产品、土特产等。”多位旅游从业者告诉南都，近两个月，他们身边不乏转行的，一些人去了当前比较缺人的快递业，还有一些国际领队等纷纷备考公务员和研究生。

　　南都了解到，近日，中国旅行社协会导游专业委员会发布了“疫情下导游生存状态与职业发展需求”的调查报告。调查发现，目前国内导游群体的生存状态严峻。有80%的被调查者“从事导游工作、目前无业务”；10.6%的人从事导游工作、兼顾做网上销售等其他工作；8.4%被调查者已转行或计划转行做其他工作。

　　旅游非刚需，旅行社主要业务仍被封禁

　　在各行业陆续复苏背景下，旅游市场为何破冰难？

　　南都记者关注到，受防疫限制，当前各省恢复的旅行业务均为省内游，跨省和出入境的团队旅游业务及‘机票＋酒店’旅游业务并不包括在内。而后者却是多数旅行社的主要业务来源。

　　一般而言，省内游主要分为两批人，一批是以本地游客为主的自驾游，另一批则是旅行社接待为主的外地游客团。目前主要业务仍处于封禁之中，在权衡人力等开业成本与业务量后，多数旅行社依然选择暂时歇业。

　　“虽然可以复工，但人还没有很大范围流动，资金也很难流动起来，要等我们开店门后，有游客来报名了，才是真正恢复正常。”饶晓汕说。

　　韩威所在旅行社虽已复工，但出于安全及成本的考量，也只安排了少数管理人员工作半天，薪资按照全部工资的60%发放。

　　另一方面，疫情的反复让公众心有余悸，旅游产品并非刚需的特点也为当前旅游业的复苏带来了限制。南都记者关注到，数据显示，疫情爆发后，在今年2月，中国人对多项活动都减少了消费支出，旅游就是其中削减比例最高的一项。

　　此外，对于在此季节依靠长线游客支撑的旅游市场而言，当前政府鼓励的省内游业务却显得不太现实。吉林一家旅行社的店长高雪告诉南都，他们的短线每年都是6月才开始，因为现在东北的树木都还没有绿，根本没地方去。“现在这个季节说开展短线，有点不切实际。”高雪说。

　　业内大洗牌，文旅业面临转型大考

　　在防疫与经济复苏双重背景下，旅游业如何面对挑战，实现复工复产？

　　有观点认为，此次清明假期黄山“爆棚”给景区复工复产带来警示，如何兼顾疫情防控与景区复工复产，不单是游客自身的问题，更是管理者必须答好的一道考题。

　　业内专家魏小安也分析到，在当前情况下，旅游企业复工急不得也缓不得。他曾用“六先六后”对行业的复苏规律进行概括，即“先省内，后跨省；先东部，后西部；先国内，后国际；先周边，后远途；先商务，后旅游；先散客，后团队”。

　　魏小安认为，疫情恢复需要过程。后新冠旅游要做的不是复苏，而是振兴。“此次疫情影响超过非典时期，如果旅游企业没有创新，还是传统方式运转，我们这番苦真是白吃了。”

　　中国旅游研究院院长戴斌也指出，2020年的旅游战疫已经由“停组团、关景区、防疫情”、“托底线、救企业”，转入了“严格防控、有序复工”的新阶段。旅游业复工不是简单地回到从前“人山人海吃红利、圏山圈水收门票”的老路上，而是着眼于高质量发展的战略要求，培育科技文创新动能，满足品质旅游新需求。

　　南都关注到，韩威所在的旅行社就决定利用这个难得的超长“空档期”梳理公司业务发展情况，复盘以前得失，推出新产品。

　　多数旅游从业者相信经此一疫后，行业内应该会大洗牌。且经历两个多月的“禁足”后，公众已积压对旅游消费的欲望，疫情过后一定会有报复性增长。因此抓住复苏机会，加大力度吸引客户成为他们的一个共识。

　　针对疫情过后周边游可能成为新的爆发点，韩威的旅行社计划进行业务拓展，在周边游项目上注入更多时间精力。例如开发一些好的民宿或酒店，组成酒店加景点的套餐，针对本市或相邻城市居民宣传投放。考虑到疫情对家庭收入的影响，在疫情后的初步阶段，他们也将进行消费降级，推出高性价比的活动让大家透透气。

　　不过，如何为周边游的本地客户提供有价值、有吸引力的解决方案，让客户选择旅行社而非自驾，是他们目前正在思考的问题。

　　“把时间精力投入在这儿，回报应该会比卖货来的多。”韩威说，但他也坦言，这是建立在他们现金流还能够支撑的前提下。如果饭都吃不饱，那可能也要另谋出路。据他透露，公司目前现金流大概能撑三个月，也就是到暑期。

　　“如果暑期还不能恢复，挑战就比较大了。”韩威说。

　　(应采访对象要求，文中韩威、高雪为化名)

　　文\吴单 李裕鸿