直销行业消费维权舆情报告：问题集中在产品销售

　　中新经纬4月23日电 23日，北京阳光消费大数据研究院、对外经济贸易大学消费者保护法研究中心、消费者网联合发布《直销行业消费维权舆情报告(2023)》(下称《报告》)。《报告》显示，隆力奇等企业消费维权舆情比例高。

　　直销行业网络消费维权舆情方面，《报告》显示，通过汇总分析直销行业消费维权舆情的总数据发现，在总计25978条数据中，有关筹款发起过程的直销资质问题的数据量有2572条，比例达到9.90%；有关产品销售问题的业务办理问题数据量有14869条，比例达到57.24%，有关直销运营问题的数据量有8537条，比例达到32.86%。这说明直销行业消费维权的主要问题集中在产品销售上。

　　来源：《报告》

　　直销行业品牌消费维权舆情方面，根据中华人民共和国商务部业务数据统一平台数据显示，目前注册的直销企业共88家，《报告》在直销行业总舆情数据的基础上，对目前注册的88家企业进行进一步的舆情问题识别，通过识别发现，涉及企业的舆情数据中涉嫌传销问题占比最大，为45%；产品宣传问题次之，为35%。

　　来源：《报告》

　　经营资质问题突出

　　《报告》分析称，汇总分析舆情数据可以发现，随着我国直销行业的不断发展，在其背后也暴露了部分问题。这些问题不仅损害了消费者的合法权益，而且影响了直销行业的健康发展，应该引起相关部门的重视。

　　首先是直销资质问题中经营资质问题和人员资质问题需要注意，其中经营资质问题尤为突出。直销资质问题是直销行业最开始发生问题的阶段，舆情比例达到9.90%。其中直销资质问题中的经营资质问题占据总体维权问题的9.79%，数据量为2542，主要涉及跨区域经营、超范围销售、无直销资格等问题。人员资质问题占据总体维权问题的0.12%，数据量为30，主要涉及无直销员证、无推销合同、人员未培训等问题。

　　其次是产品销售问题中的产品宣传问题、产品质量问题与售后服务问题也需重视。这是目前直销行业总体最突出的问题。其中产品宣传问题占据总体维权问题的12.15%，数据量为3157；产品质量问题占据总体维权问题的44.61%，数据量为11588；售后服务问题占据总体维权问题的0.48%，数据量为124。其中虚假宣传、过度推销、产品损坏、三无产品 、拒绝退货退款都是产品销售问题中较为突出的问题。

　　再次是直销运营也需要加以规范。直销运营问题主要包括违规避责问题、涉嫌传销问题。其中违规避责问题占据总体维权问题的14.80%，数据量为3845；涉嫌传销问题占据总体维权问题的18.06%，数据量为4692；主要涉及偷税漏税、推卸责任、非法集资、变相传销等问题。

　　隆力奇等企业消费维权舆情比例高

　　《报告》显示，通过对88个企业进行舆情统计分析发现，涉及消费维权舆情的企业占据绝大多数，达到66家。隆力奇、无限极、九极、安利等企业的相关消费维权舆情比例较高。

　　其中，隆力奇的消费维权舆情占比最多，为33.81%，其次为无限极，占比5.20%；此外是九极、安利和天津天狮，占比分别为4.18%、3.61%和3.61%。从内资企业来看，隆力奇、九极、天津天狮、康美和铸源健康的消费维权舆情排在前五位；从外资企业来看，无限极、安利、玫琳凯、如新的消费维权舆情居前。

　　建议：应设立专门投诉渠道

　　针对有关部门的建议，《报告》提及五方面：

　　一是完善、明确管理规定：政府部门应制定针对直销行业的管理规定，明确企业的运营要求和责任，确保企业合法合规运营。

　　二是加强审核机制：相关管理部门应加强对企业经营资格的审核机制，包括企业在什么条件下可以进行直销、企业直销区域的审核以及企业直销产品的审核。

　　三是设立监管机构：设立专门的监管机构，对直销行业以及直销企业进行日常监管，对违规行为进行查处，确保直销行业的健康发展。

　　四是建立信息披露制度：政府部门需要及时公布直销行业的相关情况以及直销企业相关情况，包括其可销售区域、可销售产品等；其次直销企业也要积极进行信息的公开。

　　五是建立投诉处理机制：设立专门的投诉渠道，对涉及直销行业的投诉进行及时处理，保障消费者的合法权益。鼓励媒体、社会组织和个人对直销行业进行监督，对违规行为进行曝光和谴责，形成全社会共同监督的氛围。

　　针对直销企业的建议，《报告》提及三方面：

　　一是增加透明度：企业应该及时公开相关直销区域和产品以及直销人员，以便让消费者了解企业的结构。

　　二是加强人员培训：直销员是面对消费者的一线人员，直销企业应注意对直销员的培训，不仅包括其销售方式的培训，可需要培训直销员随时关注是否所在区域有其他违规直销活动。

　　三是明确企业模式：直销企业应该按照法律法规明确自身的组织架构，特别注意涉及传销的相关问题，明确直销与传销的界限。

　　针对消费者的建议，《报告》也提及三方面：

　　一是了解相关法律法规：在进行购买相关产品前，先了解行业的相关规定，如《直销管理条例》，丰富自己的法律知识。

　　二是核实信息：在进行直销产品的购买前，需要先核对直销产品是否合规，直销产品所对应的企业是否注册，销售区域是否在规定范围内等问题。

　　三是举报违规行为：如果发现直销行业内存在违规行为，消费者应积极进行举报，包括直销企业的问题以及冒充直销企业的问题，合理维护自身权益。(中新经纬APP)