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永辉超市:部分门店存“反向抹零”,4月29日起统一“舍分”标准

2025-05-01 09:38:05 中新经纬

  中新经纬5月1日电 永辉官方信息发布平台微信号“永辉同道”1日发布关于部分门店现金结算分币抹零问题的整改说明表示,重庆、河北、北京、天津、东北地区的部分非调改门店存在现金支付分币“反向抹零”结算规则,重庆金源时代店现金结算“反向抹零”情况属实。

来源:“永辉同道”微信号

  整改说明称,近日,永辉超市关注到顾客反馈重庆金源时代店现金结算时分币“反向抹零”的问题,公司对此高度重视,并立刻展开排查后发现:全国范围内,虽然大部分城市门店包括全部调改店已统一执行“舍分”标准(即分位额舍弃不计入顾客结算金额)。但在排查中发现重庆、河北、北京、天津、东北地区的部分非调改门店存在现金支付分币“反向抹零”结算规则(手机支付顾客无影响)。顾客反馈的重庆金源时代店情况属实。门店具体的操作方式为:当顾客使用现金结算涉及分币找零时,门店将价格末尾分位数进行四舍五入收取,同时在服务台和购物小票底部做相关积零换整的方式提示,引导顾客去服务台兑换。

  对此,永辉超市表示,针对“反向抹零”问题,内部排查后公司第一时间做出整改:

  1.全国门店统一执行“舍分”标准:2025年4月29日起,全国所有永辉超市门店全面执行新规,即现金支付分币零头全舍,商品分位金额无论尾数为1分或9分,一律“舍去不计”,确保顾客实付金额不高于标价。

  2.启动服务补偿:即日起,所有消费存在分位差额的顾客可通过以下方式获得补偿。

  (1)门店服务台:凭任意消费凭证,现场返还差额补偿;

  (2)线上通道:通过永辉生活APP“我的-客服中心”上传小票,24小时内发放补偿券。

  补偿标准:按实际分位差额的10倍进行补偿。

  据媒体报道,近日,刘先生在重庆永辉超市金源时代店购买标价7.96元的淡虾米,在超市采用分位“四舍五入”规则的情况下,刘先生支付100元现金后,超市对其找零92元,即实际收取了8元。(中新经纬APP)

来源:中新经纬

编辑:郭晋嘉

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