中新经纬5月23日电 “国泰航空”微博23日发布声明,国泰航空已完成对于事件的调查,并依据公司的规章制度,对三位涉事的空中服务员予以解聘。
来源:“国泰航空”微博(下同)
此前有报道称,有社交媒体上出现“举报国泰航空歧视非英语乘客”的帖子,引起广泛关注。举报人称在搭乘国泰航班CX987时,听到了后舱乘务员抱怨不会英语和粤语的乘客,并使用了歧视性言辞。
23日晚间,国泰航空发布该公司行政总裁林绍波相关声明。作为国泰航空行政总裁,林绍波代表国泰航空,就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历,再次向受影响的乘客和社会各界表示诚挚的歉意。
林绍波表示,目前,国泰航空已完成对于事件的调查,并依据公司的规章制度,对三位涉事的空中服务员予以解聘。在此,我想再次重申,对于个别员工严重违反公司规章制度及道德准则的行为,国泰航空将秉持“零容忍”的态度,绝不姑息。
林绍波称,为了避免同类事件再次发生,我将亲自领导跨部门的工作小组做出全面检讨,重新审视我们的服务流程、人员培训和相关制度,进一步提升国泰航空的服务品质。其中,最重要的是确保所有国泰员工必须尊重来自不同背景及文化的旅客,在所有的服务地区均提供专业且一致的服务。
林绍波还表示,我们感谢社会各界对于国泰航空的持续关注和监督,我们必将以此为鉴,努力为旅客提供更加满意的旅行体验。
值得一提的是,22日晚间及23日午间,国泰航空已就该事件发布两次声明向外界道歉,上述声明为该公司第三份声明。(中新经纬APP)
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