孩子玩网游消费3498元 家长手机被“隔空”扣款 苹果公司至今无回应

　　孩子玩网游消费3498元 家长手机被“隔空”扣款 苹果公司至今无回应

　　晚报编辑：

　　一个月前，我11岁的儿子用他的苹果手机玩了一款名为“穿越火线”的网游，这个游戏中可以付费买道具，孩子几小时内消费了3000多元。我儿子登录游戏使用的是他的微信账号，而他的手机没有绑定任何一张银行卡，微信账号内也没有零钱。令我难以理解的是，这3000多元的游戏扣款竟扣到了我的苹果手机上，而在整个过程中，孩子没有输过一次支付密码，也没有收到过扣款短信。现请求晚报“和事佬”栏目向苹果公司问个说法，帮忙调解。

　　求助人 王女士

　　图说：孩子玩的就是这款网游。来源/采访对象提供(下同)

　　【本报调解】

　　王女士告诉记者，5月17日晚上，她的苹果手机账户内总计被扣款3498元，一共有9条扣款信息，数额最高的一笔为648元。向自家孩子了解情况后，她疑惑一点，其儿子的苹果手机没有绑定过银行卡，怎么会“隔空”扣款至家长的手机？王女士进一步说明，她被扣款的苹果手机和儿子使用的苹果手机，这两部手机登录微信时使用的均为同一个苹果ID，这个ID号是自己的一个电子邮箱地址。

　　此外，不用输密码支付也令王女士很生气。“即使小孩子不小心购买游戏道具了，那平台应该有支付密码的设置啊。”王女士说，事后她询问，儿子还浑然不知账户已经被扣款了，坚称“没有买过这些东西”。

　　5月下旬，王女士多次致电苹果公司客服反映此事，要求全额退款。但是苹果公司方面认为，未成年人乱消费家长要负责，对于王女士的诉求，苹果公司认定“申请无效”，无法退款。而为何会发生“隔空”扣款的现象，王女士说，在几次沟通中苹果公司均未解释过，令她气愤。

　　接到读者反映后，记者首先拨打了苹果公司的客服热线，希望苹果公司相关部门人员到晚报与读者当面解释，并作调解。一位工作人员表示，媒体记者如需了解情况，须发送采访邮件至公司内部指定邮箱，客服热线不能转达。6月5日下午，记者发送了王女士的投诉内容邮件，希望对方能就两部苹果手机间“隔空”扣款、以及游戏中购买商品不用输入支付密码等问题，回复本报，以解读者心头之惑。

　　然而，截至6月17日发稿时，新民晚报记者仍未收到来自苹果公司的邮件回复。

　　新民晚报记者 夏韵 王新华