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女子给酒店差评被威胁曝光隐私,涉事酒店回应

2020-06-25 15:55:27 每日经济新闻

  女子给酒店差评被威胁曝光隐私,涉事酒店回应

  网购不满意,你会给差评吗?6月份,杭州的王女士出差去江苏苏州,当时通过某大型旅行平台定了苏州的维也纳3好酒店太仓港店。入住之后的体验不太好,王女士说她之后在网上给了差评。没想到,这个差评给她带来了不小的烦恼。

  给酒店差评遭工作人员威胁

  近日,杭州一女子王女士在网络报料称入住江苏苏州一家维也纳3好酒店后给出差评,被酒店要求删除差评,并遭酒店工作人员威胁称“你和别人开房你老公知道吗?”事件在网络引发关注。

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   图片来源:南方都市报视频截图

  据杭州交通918报道,王女士称入住酒店之后的体验不太好:

  餐巾纸也没有,电视机播放都是半屏的,两头都是有黑色的那种,点播是要收费的,我也没跟酒店反映,得过且过可以了。第二天早餐也是比较应付的,我拿了个馒头,里面还是凉的。后来走的时候我就给了差评。感觉颠覆了“维也纳”在我心目中的形象。感觉以前从没住到过这样的“维也纳”。

  对于王女士的差评,维也纳3好酒店太仓港店也在网上在做了回复。王女士说对方为了这个差评,给她打了好多次电话,想让她删掉差评并协商处理。但由于电话实在太多,王女士拉黑了几个号码。

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  杭州交通918记者向王女士求证,她说自己并没有结婚,哪里来的丈夫?她认为,酒店方面是拿着她的隐私在威胁她。

  据其在网络上提供的截图材料显示,拦截了28通被标记为黑名单的电话,在其提供的微信截图中包括“不删除差评,到杭州请你吃饭”等字句,其由此担心自己的信息被酒店泄露。事件也引发网友对酒店保护个人隐私安全的担忧。

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  律师认为:

  1,酒店方是对住户信息是有保密义务的,包括入住时间,退房时间等。更不用说她的同行人,更是一个很私密的隐私信息了。酒店在言语当中用此来威胁,王女士可以报警处理。

  2,酒店拨打多个电话的行为,也算是一种骚扰了。可以向公安进行备案,可以向工商部门向酒店进行处罚。

  3,我国2019年1月1日施行的《电商法》保障了消费者在平台上有评论的权利。

  酒店道歉:已辞退4名涉事员工

  6月24日,维也纳酒店官方微博对该事件发出致歉信称,近日有媒体报道维也纳3好酒店旗下加盟酒店苏州太仓酒店“差评门”事件,该门店员工在客诉处理过程中的不当言论和行为,给住客带来非常恶劣的影响。“作为酒店管理方深表震惊,并向住客诚挚致歉”。

  致歉信中指出,酒店管理方已于6月22日对涉事门店的门店总经理,前厅经理,当值员工的严重失职行为严肃处理,对区域管理的连带管理责任予以书面警告处分。

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  据南方都市报报道,维亚纳酒店公关负责人承认“事件非常恶劣”,“我们做出最严肃处理,已辞退4名涉事员工。酒店管理方也多次与当事人联系表达歉意,目前她已接受了我们的道歉。”该负责人表示。

  对于“差评门”引发网友对酒店隐私保护的担忧,该负责人表示,酒店方对于个人信息的获取都严格按照公安部门要求的规范执行,“普通级别的员工是无法获取到全面的个人信息的,我们一向注重顾客隐私,这属于单一事件,是个别员工做出的非常恶劣的行为,我们将加强全国门店员工的职业道德、操守与素养教育。”

  网友评论:

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  根据维亚纳酒店官网资料显示,维也纳酒店有限公司创始于1993年,目前,上市公司锦江酒店(600754.SH)是维也纳酒店有限公司第一大股东。

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   图片来源:启信宝

  截至2019年5月,维也纳酒店有限公司在全国326个大中城市运营 2600多家(在营及在建)分店,超过36万间客房,与锦江国际集团全球注册会员总数超过1.5亿,现每年以新增800-1000家以上门店规模的速度发展。

  每日经济新闻综合自杭州交通918、南方都市报

(编辑:熊家丽)
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