上半年长三角地区消费投诉同比增11.8% 这五类成“重灾区”

　　中新经纬客户端7月11日电 上海市消保委微信号日前发布长三角上半年消费投诉情况显示，2019年上半年，长三角地区消保委共受理消费者投诉185748件，同比上升11.8%，汽车售后、房屋装修、旅游、预付式消费、新兴消费模式成投诉“重灾区”。

　　投诉基本情况 来源：上海市消保委微信号

　　汽车及售后服务方面，长三角消保委联盟称，上半年西安奔驰车主维权事件引发全国广泛关注，汽车相关消费投诉明显增多。据统计，2019年上半年长三角汽车及售后服务投诉达13183件，同比增长43.86%。

　　投诉中反映的问题主要有三点，以低价优惠诱导消费者购车，实际结算却捆绑其他收费项目；赠送的商品或服务与承诺不符、存在虚高标价、质量无法保证等问题；汽车质量问题，主要是发动机、变速箱、离合器等关键部件在短期内出现质量问题，如发动机漏油、制冷设备失灵等。

　　房屋及装修服务上，长三角消保委联盟称，总体而言，长三角房产交易市场秩序较为规范有序，未发现侵害消费者合法权益的突出问题。但由于当前长三角部分中小城市正处在商品房交房的高峰阶段，由此也引发了商品房及家装相关投诉数量的增长。

　　2019年上半年四地消保委受理的房屋及装修服务投诉为2938件，投诉中反映的问题主要有：开发商在销售房屋时以学区房、装修精良、赠送面积等优惠为噱头，吸引消费者购房，事后却存在房型与宣传不符、承诺缩水的情况；房屋出现渗漏、精装修房出现墙皮脱落等质量问题；装修服务低价揽客，在房屋装修实际施工过程中肆意增加收费项目，装修费用低开高走，使用低价劣质材料。

　　旅游及相关服务方面，数据显示，2019年上半年四地(上海、安徽、浙江、江苏)消保委受理的旅游及相关服务投诉9218件，同比上升29.59%。投诉中反映的问题主要有：一是擅自变更旅游项目、游览时间、住宿酒店、餐饮标准等；二是行程安排不合理，导游服务不到位等；三是航空机票退改签手续费过高。四是酒店在线预订成功后无法入住，如订单被取消，房价突然上调等。

　　预付式消费上，2019年上半年四地消保委共受理预付式消费投诉高达21751件，同比上升75.07%。投诉中反映的问题主要有：一是线上平台企业以预存款、押金、账户充值等名义占有消费者的资金，不当设置退款障碍、不履行退款承诺；二是部分线下经营者倒闭“跑路”，导致消费者预付资金损失；三是部分教育培训机构在销售过程中嵌套了第三方信贷服务，通过设置不公平条款造成消费者的退出成本畸高，损害了消费者的合法权益。

　　此外，在新兴消费模式方面，据统计，2019年上半年四地消保委共受理新模式、新业态领域投诉56849件，占投诉总量的30.6%，涵盖网络订餐、网约车、长租公寓、移动支付等众多行业。

　　主要问题包括：一是新兴企业高速扩张，在销售与服务的过程中瑕疵较多；二是商业模式尚未定型，处在不断变化过程中，产品与服务的稳定性相对较差，承诺不履行的情况多发；三是新兴企业普遍存在顾客服务能力和其市场规模不匹配，消费争议处理的及时性、有效性已经成为新模式、新业态发展的痛点和堵点。(中新经纬APP)