云南省省长：全省推30天无理由退货 游客不满意即可退货

　　云南省省长：全省推30天无理由退货 游客不满意即可退货

　　【解说】“云南是旅游者的天堂”。8月12日，在国新办举行的新闻发布会上，云南省省长阮成发如此评价云南的旅游业。

　　曾有一段时间，强制购物、欺诈宰客、打骂游客，种种乱象给旅游天堂云南蒙上了尘埃，为整治旅游市场秩序、推进旅游业转型升级，云南开展了“旅游革命”。

　　【同期】云南省省长 阮成发

　　从总体上讲，推进“旅游革命”，我们进行了“三部曲”。第一部曲是“整治乱象”，第二部曲是“智慧旅游”，第三部曲是“无理由退货”。

　　【解说】在“整治乱象”上，2017年4月，云南省政府出台实施了《云南省旅游市场秩序整治工作措施》。在此基础上，2019年4月22日，又发布了云南省旅游从业人员“八不准”规定，阮成发表示，通过两年的综合整治，云南旅游市场秩序实现了根本性好转。

　　【同期】云南省省长 阮成发

　　从2017年4月以来，已经累计查处涉旅案件3755件，其中“诉转案”138件，“行转刑”14件，追究刑事责任31人，这里有一个数字，就是去年(2018年)云南在全国旅游投诉平台上的名次由曾经的第6位下降到了21位。

　　【解说】在推进“智慧旅游”方面，阮成发介绍，“游云南”APP的推广让游客做到了 “一部手机游云南”，在酒店、景区、机场等地，游客也可通过刷脸办理业务，云南的智慧旅游已经成为业内标杆。

　　【同期】云南省省长 阮成发

　　云南现在刷脸可以做三件事，第一进景区不排队，第二刷脸登机不用换登机牌，15个飞机场全部都可以，第三刷脸进入你手机上定的酒店房间，不用到服务台，直接进房间。

　　【解说】对于“无理由退货”，阮成发说，游客在旅游过程中投诉比例最大的就是认为受欺骗，无法退货的问题。为此，云南在全省16个州市、15个机场、重点旅游县设立了由政府建设的游客购物退货受理中心，30天无理由退货。

　　【同期】云南省省长 阮成发

　　在云南今后大家买东西，你不放心你就退掉，上飞机之前还可以退，我们飞机场全有退货中心，只要确认你是在云南购买的，这项机制我们已经运行了一两年，现在已经在全省全面铺开，最近退的最贵的一件是一个女生买了23万的玉石翡翠，临上飞机之前不满意，就在机场就退了。

　　【解说】阮成发说，通过“旅游革命”的推进，云南正在从一个旅游大省向旅游强省迈进，下一步，将按照全域旅游的理念，加快推进旅游业转型升级。

　　记者 刘超 北京报道