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美团宣布改进外卖配送系统:每单给骑手留8分钟弹性时间

2020-09-09 19:36:31 中新经纬

  中新经纬客户端9月9日电 9日晚间,针对外卖配送、平台系统等问题,美团发文称,将持续优化系统,每单外卖给骑手留出8分钟弹性时间。此外,在写字楼、医院等特殊场所铺设智能取餐柜,让骑手最后一公里的配送更便捷。

  美团在文章中称,外卖小哥、平台系统的关注、意见和建议都收到了。没做好就是没做好,没有借口,系统的问题,终究需要系统背后的人来解决,公司责无旁贷。

  美团谈及多项改进措施:

  更好优化系统

  每一单外卖,在为用户提供准时配送服务的同时,美团调度系统会给骑手留出8分钟弹性时间,留给骑手等候延迟的电梯,在路口放慢一点速度。将对系统持续优化,保障骑手安全行驶的时间。

  恶劣天气下,系统会延长骑手的配送时间,甚至停止接单。骑手申诉功能将升级,对于因恶劣天气、意外事件等特殊情况下的超时、投诉,核实后,将不会影响骑手考核及收入。

  更好保障安全

  将增强配送安全技术团队,重点研究技术和算法如何保障安全。美团称,正在研发的智能头盔将全力加大产能,通过蓝牙与手机相连的方式,让骑手说话即可完成操作,并可以通过App实时测速;在写字楼、医院等特殊场所,骑手会存在进入难、找路难等问题,公司在这些场所正在努力铺设智能取餐柜,让骑手最后一公里的配送更便捷。

  改进骑手奖励模式

  对于骑手的奖励模式,将从送单奖励转向综合考虑合理单量区间及安全指标的奖励,让骑手在保障安全的同时,获得更实际的回报。

  关怀骑手与家人

  除了通过保险、袋鼠宝贝公益行动等保障骑手安全,为骑手家庭及子女提供医疗、教育帮扶,将继续增加投入,与社会各方一起为骑手就业创造更好的保障。

  认真听取大家意见

  将定期召开骑手座谈会,设立产品体验官,充分听取骑手、公众、学者、媒体多方观点和建设性意见,帮助更好优化调度、导航、申诉等策略,提升骑手配送体验。(中新经纬APP)

(编辑:冯方)
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