保障快递服务时效和质量靠什么？国家邮政局释疑

　　中新经纬客户端9月17日电 国新办17日举行中国邮政业改革发展成效发布会，国家邮政局局长马军胜在回答媒体提问时称，除了必要的人员增加外，科技在邮政业的应用大大解放了行业生产力，同时也给行业转型升级提供有力支撑。

　　有媒体问：我们注意到，最近几年我国的快递业务量每年都要跨上一个百亿的台阶，在快递员没有大幅增长的情况下，请问邮政管理部门采取了哪些措施来确保快递服务的时效和质量？

　　马军胜称，2015年以来，快递业务量基本上每年增长100亿件，2017年超过400亿件，2018年是507亿件，今年预计超过600亿件。100亿件意味着每天都增加3000万件，一个快递员加班加点配送快件一天最多也就是150-160个包裹，人手是实实在在要增加的。

　　“除了必要的人员增加以外，我们在降本增效方面还做了大量的工作。”马军胜进一步解释，2015年，全国每个员工处理的快递包裹量不到一万件。如今人均处理包裹量达到1.69万件，这意味着我们劳动生产力经过四、五年的发展提高了70%，这就是科学是第一生产力。

　　马军胜指出，科技在邮政业的应用大大解放了行业的生产力，同时也给行业转型升级提供有力支撑。

　　他以近几年召开的三次行业科技大会举例：第一次科技大会主题是数据上网，要求企业给每个快递员配备巴枪，送快件的时候扫描运单信息。

　　第二次科技大会提出“三省”目标，省人、省力、省时间。省人方面，数据化、自动化让一天处理一两百万件的情况比比皆是。省力方面，配备智能快件箱，即使人不在家也能将包裹放在箱子里，目前已装备32万组智能快件箱，每天有11%的包裹量采取这种方式投递。省时方面，有了手机下单、网上下单，只需要2分钟就可下单。

　　第三次科技大会提出流程优化。通过大数据和人工智能，很多流程就可以省略。所以通过这“三省”，实现了快递业务量的增长跟人员的增长，实现了有效的平衡。(中新经纬APP)