宅男财经丨专家批茶颜悦色：只重营销效果忽略消费者体验

　　【宅男财经丨专家面对面】十多人排队50分钟？22日，话题#顾客吐槽茶颜悦色点餐方式像智商税#冲上微博热搜第一。针对茶颜悦色排队方式引发的争议，中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江直言，“买杯奶茶要排两次队，显然不合理。”

　　陈音江指出，正常情况下，消费者排队就餐只要排队取号之后，然后就可以等着叫号，一旦叫到号，就可以凭号进店就餐。“茶颜悦色打着现做现卖的旗号，要求消费者先去排队付款拿取餐码，拿到取餐码之后再去排队扫码取餐，这种做法明显增加了排队的流程，消费者明显要多付出排队的时间，也会给消费者留下不好的消费体验。”

　　陈音江认为，茶颜悦色的这种做法可能会给外界制造一种产品受追捧，或者说产品很紧俏的感觉，但是如果企业只注重自己的营销效果和宣传效果，而不注重消费者的消费体验，那么将来消费者也可以用脚投票，不选择这样的品牌去消费。

　　“最后我也想提醒相关企业和品牌，在开展相关营销活动的时候一定要设置公平合理的营销规则，要考虑到给消费者好的消费体验才能够真正地得到消费者的认可，” 陈音江进一步说，“否则让消费者有不好的消费体验之后，伤得是消费者的心，将来砸得也是自己的品牌。” (记者 董湘依 制作 余坤航 宅男财经出品)(更多报道线索，请联系本文作者：yukunhang@chinanews.com.cn)