宅男财经｜河南联通强迫用户更换光猫？律师解读

　　【宅男财经｜律师面对面】20日，“河南联通被曝强迫用户更换光猫”的话题引发热议。周口联通官方微博随后发布声明称，“公司本着对客户和员工高度负责的态度，全力配合省公司调查组进行调查核实，一经发现有侵害客户和员工合法权益的行为将依规依据严肃处理。”如何看待相关行为？

　　来源：周口联通微博

　　北京中银律师事务所高级合伙人杨保全表示，若相关爆料属实，涉事公司行为涉嫌违反消费者权益保护法。根据《消费者权益保护法》相关规定，经营者与消费者进行交易应当遵循自愿、平等、公平、诚实守信的基本规则，商家在提供服务或商品时也应当遵循诚信原则。在该热搜事件中，周口联通利用自身优势地位制造信息差，欺诈消费者进行更换，违反本条规定。

　　杨保全指出，依据法律规定，消费者在购买商品或接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。在该事件中，周口联通通过自行控制、人为制造商品质量问题，有违本法规定。

　　杨保全进一步指出，经营者提供的商品或服务如果不符合质量要求，消费者可以按照相关规定或双方约定要求经营者履行更换、维修等义务，经营者应当承担所导致的必要费用。因此，周口联通对于该设备的质量问题应当进行维修或更换，相关费用也应当由这家公司承担。

　　杨保全称，“消费者在进行商品交易时，应全面了解商品的功能及使用方法，同时商家也要做到诚信经营，而不是为了蝇头小利而丢掉自己的口碑和品牌价值。珍惜来之不易的口碑效应是每一个商家的经营宗旨，更是经营的最基本准则。”(记者 董湘依 制作 余坤航 宅男财经出品)(更多报道线索，请联系本文作者：yukunhang@chinanews.com.cn)