韵达股份：提供多层次服务等增加客户粘性

　　中新经纬11月22日电 韵达股份(002120)公告，2021年11月18日，公司举行宁波辖区上市公司网上投资者接待日活动。

　　有投资者提问，公司采取了哪些措施来提高客户黏性？

　　韵达股份表示，公司通过在自有场地建设、运能提升、自动化设备、信息化数字化研发建设等方面进行持续投入，保障公司在产能匹配、服务水平、全程时效、成本管控等方面具有长期可比优势，塑造基于服务和品牌的长期竞争力。同时，公司实施“客户分群、产品分层”竞争策略， 针对性地开发高附加值时效产品，以多层次的产品为客户提供服务，满足客户更加多样化服务需求，提升客户黏性。

　　同时，还有投资者问，面对当前已知的政策和电商行业对手的情况，公司下一步战略是什么？如何改善快递小哥派件和消费者要求上门之间的矛盾？

　　韵达股份称，在快递行业规范发展、消费者服务需求升级的大背景下，公司将本着“以客户为中心”的基本原则，深入构建“以快递为核心，融合周边产业、新业务、新业态协同发展”的多层次综合物流“生态圈”；保障在新格局环境下公司的业务量、服务能力、产品分层、收入与利润、科技水平及产业链延伸等方面形成新突破、开拓新局面，形成长期、领先的服务优 势和品牌优势，构建第二增长曲线。同时，随着快递产品分层的深入推进，公司也正加快构筑网点、快递超市、智能快递柜、共配门店以及第三方合作资源等多元化末端服务网络，构建多种模式相结合、互为补充的末端投递服务新格局，根据客户及消费者需求提供多元的末端服务。(中新经纬APP)