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被指快递员威胁收件人,关于圆通的投诉不止这一件

2018-11-30 10:57:00 中新经纬

  中新经纬客户端11月30日电 (高晓樱)近日,知乎专栏作家“阿潘馆长”发布长文,曝光了圆通快递员态度恶劣及上门威胁消费者的事件,让圆通登上了微博热搜榜单。

  而这并非圆通快递第一次因为服务质量问题被热议。中新经纬客户端(微信公众号:jwview)了解到,今年9月,圆通就曾因为高于全国平均申诉率登上投诉黑榜。在有关圆通快递的话题讨论里,“投诉被威胁”“快递乱扔”“态度极差”“查询无果”“速度慢”等评论比比皆是。

  服务质量差惹众怒

  近日,知乎用户“阿潘馆长”发文称,自己的快递找不到了,打电话给快递员后却得到了“我不知道”的答复。而他的一位女性朋友因“未收到通知,就把快件放入快递柜”而投诉了快递员,却被快递员三番五次上门骚扰、威胁恐吓。文章发布不久,关于圆通的微博话题热搜已突破1.9亿阅读量和1.6亿的讨论量。

知乎截图

  中新经纬客户端(微信公众号:jwview)发现,话题讨论中有类似遭遇的不乏一些知名博主,包括互联网资讯博主2gua、《掌控者》作者姜振宇、微博大V谷大白话等,反映的问题主要集中在“投诉被威胁”“快递乱扔”“态度极差”“查询无果”“速度慢”等。

  一位网友表示,“圆通快递了解一下,什么叫慢。就是货已经到你家门口了没人派送,然后一等一个礼拜,再等一个月。客服电话打过去永远很客气‘我们会尽快安排派件,实在抱歉’,然后又是漫长的等待。”

  中新经纬客户端(微信公众号:jwview)查询资料发现,2017年圆通曾因投诉解决率过低而登上行业黑榜。聚投诉平台发布的数据显示,2017年圆通有效投诉量为112件,仅7件获得解决,投诉解决率为6.2%。投诉量位于行业第四,解决率却倒数第三,投诉解决率远低于行业平均水平。其中投诉的问题包括快递不派送、快递丢件、破损索赔难等,且在34例恶性问题投诉中,仅2例确认解决。

聚投诉截图

  此外,今年9月中国邮政局公布的《中国邮政快递行业消费者投诉分析报告》显示,全国快递服务平均申诉率(快递企业每百万件业务量发生申诉问题的件数)为33.20%,高于全国平均申诉率的快递企业有10家,圆通以38.42%上榜;而全国平均有效申诉率为0.95%,圆通有效申诉率仅为0.34%。

  快递员工资低惹的祸?

  众所周知,快递员的工资实行计件制,多劳多得。一位北京的圆通快递员对中新经纬客户端(微信公众号:jwview)说,北京的圆通快递员,有三轮车的做满一年补贴1000元,无交通工具的交500元押金后提供电动车。基本工资是每月1200元,完成基本任务量超出部分是一件一元。

  中新经纬客户端(微信公众号:jwview)从招聘网站获悉,目前全国快递员平均工资为4249元/月,而圆通的平均工资仅为3150元/月,客服工资为2396元/月,低于同行32%,业务员工资为3060元/月,低于同行39%。

圆通各岗位员工工资水平

  此外,早在2016年,圆通就曝出过拖欠员工工资的事件,先是圆通延吉店老板跑路,大量快件滞留,后宝鸡桥南分部因拖欠员工工资,多名快递员拒绝送货,导致4000多件快递在仓库里堆积成山。2017年2月,多家媒体又爆出圆通部分加盟网点倒闭。11月28日,中新经纬在百度圆通速递吧中看到,近期仍有快递员求助索要工资的帖子。

百度截图

  前三季度公司毛利率仅为13.1%

  中新经纬客户端(微信公众号:jwview)查阅了圆通公布的2018年三季报,核心经营数据显示,前三季度圆通的净利润率略低于此前水平,为6.73%,不及2017年同期的8.22%与2016年同期的8.57%。

  单价方面,圆通前三季度快递业务单价为3.27元/件,同比减少9.6%;同时,圆通速递的毛利率为13.1%,与同行相比,韵达股份毛利率为28.72%,顺丰为18.41%,申通为17.82%。

  中新经纬客户端(微信公众号:jwview)注意到,近一年来,圆通速递的总市值已严重缩水。截至11月28日收盘,该公司股价报收10.39元/股,总市值为294.1亿元,较去年同期17.97元/股已跌去213亿元。目前,华创证券、天风证券已下调了圆通2018年的收益预期,东北证券也对其下调了投资评级。

  光大证券指出,头部企业面临因杀价竞争而导致的客单价下降,进而延伸到毛利率的下降,这对于整个行业长期发展不利。

  广发证券表示,快递行业未来的竞争是成本与品质的双重竞争,成本管控力强,产能优化充分,全网管控突出,服务品质高的企业才能赢得长足发展。(中新经纬APP)

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  中新经纬版权所有,未经书面授权,任何单位及个人不得转载、摘编或以其它方式使用。

(编辑:徐世明)
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