北京已有1.2万用户办理了携号转网，但这些问题不太顺畅

　　北京已有1.2万用户办理了携号转网，但这些问题不太顺畅

　　本报记者赵鹏

　　自11月27日工信部在全国正式启动携号转网服务后，10天来市民是否真享受到了“丝般柔滑”的转网体验？运营商“温柔捆绑”带来的隐形门槛又是否严重？市通信管理局12月6日披露，眼下已有超过1.2万名用户办理了携号转网。记者就携转相关问题进行了走访。

　　对于摸着石头过河的携号转网，中国信通院业务与网络研究部副主任黄荷仙介绍，目前国内集中发现了一些在网协议不够规范并引发争议、基层运营商适用条款错误的问题。12月初，工信部启动行风建设和纠风工作，并组织四个检查小组陆续分赴各省，对携号转网中发现的相关问题及时作出相应处理。

　　问题1

　　携转后收不到验证码

　　应对

　　多次重复申请

　　最近市民焦先生(化名)兴冲冲地办理了携号转网，可很快他就发现在登录一些需要验证码的APP时，却出现了收不到或者需要等待较长时间才能收到验证码的问题。

　　市通信管理局相关负责人则介绍，该局已要求运营商进一步优化调试系统，通过重构系统模型等方式，来尽快解决一些携转后用户收不到验证码的问题。现阶段用户可通过多次重复申请验证码等方式来应对。

　　问题2

　　授权码有效期太短

　　应对

　　接待人员帮助重新申请

　　市民张大爷(化名)前几天上午申请了携转的授权码，可下午到了转入运营商营业厅却被告知，这个授权码有效期只有1小时，早就过期失效无法使用。

　　市通信管理局这位相关负责人表示，目前该局已对三大运营商作出要求，营业厅接待人员在得知市民要办理携号转网业务时，应主动帮其重新申请携转授权码，以解决部分市民遇到的困惑。

　　问题3

　　携转失败会影响原权益吗？

　　应对

　　原运营商处权益不受影响

　　“我同事用的电信套餐价格便宜流量又多，可没想到我申请了携转授权码后，电信营业厅工作人员告诉我，这款套餐早已停售。但是我申请了携转，我原来在移动的积分和星级是否会受影响，我会不会变成二等用户呢？”市民孙小姐(化名)疑惑地问。

　　市通信管理局的相关负责人介绍，目前确实有部分市民在咨询这一问题。事实上，如果携转不成功，市民在原来运营商处的套餐和相关权益是不受影响的，也不会因为提出携转要求而变成二等用户。

　　问题4

　　携转后能向原运营商主张权利吗？

　　应对

　　如果属实还可索赔

　　由于感觉在家里时手机的网络总是不好，市民汪先生对此颇为不满，认为这影响了自己的工作，并向运营商提出了索赔的要求。为了用上更好的网络，这次携转业务正式推开后，他很快就办理了携转。然而随后他意识到，自己进行了携转，还有向原来运营商索赔的权利吗？

　　在中国信通院业务与网络研究部副主任黄荷仙看来，如果用户以前的网络应用体验不好属于事实，那么携转后用户也还具有向原运营商索赔的权利。