中新经纬3月29日电 题：飞书裁员或因自研倾向重等问题

　　作者 王书鑫 价值在线研究所所长

　　近日，飞书表示将进行新一轮裁员，比例超20%。飞书CEO谢欣发布全员信称，组织存在问题，团队不够精干高效，需精简规模。此举旨在优化团队，促进业务长期发展。

　　裁员转岗可视为提升效率必要举措

　　作为互联网大厂旗下的协同办公软件，飞书虽然相较于2015年上线的钉钉和2016年上线的企业微信起步稍晚，但三者都各自拥有独特的优势。

　　飞书主打定制化与自动化的特色，为企业提供项目管理解决方案。同时，飞书选择了差异化竞争路径，以To B模式进行商业化，从而与其他竞争对手区分开来。

　　然而，飞书在商业化道路上也面临一些挑战。其底层逻辑更适用于互联网企业，可能并不完全契合其他类型企业的需求。同时，其经营模式也存在问题，例如市场定位过于侧重于打造标杆客户，这可能导致收入与回报不成正比，以及大客户服务成本过高。此外，深度挖掘客户需求可能导致企业人效降低，特别是在传统行业，其业务环节的复杂性需要更多的人工和资源投入。笔者认为，飞书需要避免过度强调某一功能而忽略用户的实际需求和使用体验，以免过于开放的协作方式给员工带来困扰。

　　近期飞书进行的组织调整，包括裁员和转岗等措施，可以视为提升效率的必要举措。这一策略的核心在于将资源更加集中地投向核心业务和创新领域，以此提升整体运营效率并提高人均产出。在当前市场环境下，这样的举措既显得必要也十分合理。

　　调整的必要性体现在几个方面：首先，从商业化背景来看，飞书目前的投资回报率(ROI)较低，需要通过优化运营来提升盈利能力；其次，飞书在TO B市场的战略定位中，重点打造标杆客户，这使得研发和人力成本面临较大压力，因此需要通过组织调整来合理分配资源。

　　人员冗余受自研倾向重等问题拖累

　　生成式AI技术正在引领社会生产力和生产关系的重大变革。在2023年11月底，飞书AI产品“飞书智能伙伴”亮相，基于云雀大模型底座，构建了包括内容创作、信息处理、业务洞察等多场景功能。

　　然而，飞书在人力资源管理方面面临的挑战也不容忽视。据报道，飞书存在人员冗余问题，员工人数远超竞争对手，导致其投资回报率不理想。这主要源于飞书的自研倾向重、坚持“All in One”产品形态以及内部功能外推导致的服务团队扩大。

　　展望未来，飞书作为一款协同办公SaaS产品，在国内市场既面临挑战也充满机遇。随着AI技术特别是AIGC的快速发展，协同办公正在从效率工具向创造性生成工具转变。为了抓住这一机遇，飞书应积极拥抱AIGC技术，并从应用层创新、垂直领域实践、平台化发展、部署智能伙伴以及技术融合与生态建设等方面进行考虑和布局。

　　为了进一步提升竞争力，飞书应关注续费率的提升、吸引更多B端付费客户、不断增强产品的实用性和适用性，并加强用户黏性。(中新经纬APP)

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责任编辑：孙庆阳