复购率提升15% 苏宁易购读懂用户情绪

【复购率提升15% 苏宁易购读懂用户情绪】在线下门店，参数比拼逐渐退潮，以用户为中心的深度体验，正成为影响消费决策的关键因素。在苏宁易购的3C课堂上，顾问们围绕智能办公、电竞娱乐、摄影记录、户外出行、电子穿搭等细分场景，与用户展开交流。截至目前，苏宁易购已在全国举办超500场3C课堂，服务上万人次，其中超过40%的参与者成为“回头客”。场景化运营的成效直接反映到经营数据上，门店3C产品复购率提升近15%。在这里，兴趣与情感成为链接用户的纽带，“一次交易”建立“长期交流”，门店也从传统的销售场所，升级为交流兴趣、分享生活的社交空间，为用户创造产品之外的情感共鸣。（中新经纬APP）