中新经纬1月12日电 (闫淑鑫)1杯1元,3杯3元,6杯6元……近日,霸王茶姬疑似“按杯收取”包装费,遭到网友质疑。有人称,自己在霸王茶姬小程序上点了6杯奶茶,收取6元包装费, 但实际上只用了2个包装袋,而一个包装袋里明明能装下4杯奶茶。
网友认为,包装费应按包装袋的数量收取,霸王茶姬“按杯收取”太不合理。
针对这一质疑,霸王茶姬后来解释称,堂食会赠送包装袋,外卖点单时收取的包装费是保温袋费用,保温袋大小不同,价格也不同,单杯保温袋1元、双杯保温袋2元、四杯保温袋4元,平摊下来刚好是1元1杯,让消费者误以为是“按杯收取”。
“按杯收取”争议的背后,是商家未准确告知消费者包装费的收取标准。消费者只知自己多点1杯,便需多支付1元包装费,却不知道这钱究竟是怎么算出来的,这才有了“误会”。
商家为保证产品口感,使用保温袋包装,本无可厚非,但前提要保证消费者的知情权和选择权,而不能将消费者的不知情当作“默认”,甚至形成不做商量、不推动合理合法解决的“霸王作风”。
同样是对保温袋收取一定费用,有商家会将选择权交给消费者,同时作出“外卖使用保温袋,口感更佳”的提示。既体面地收取了包装费,又给到消费者充分的尊重。
目前,霸王茶姬已对官方小程序外送时保温袋的收费规则进行了修改,虽仍是“1杯1元”,但消费者已可自主选择是否需要保温袋。
消费者愿为“更佳口感”买单,但不愿稀里糊涂买了单。包装费收不收、如何收,讲明规则是关键。
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