记者调查健身房退卡乱象 退款得先交钱

　　近日，有购买了乐刻健身房会员季卡的消费者表示，客服强调退卡要扣除违约金，但未能提供具体条款细节。

　　“具体违约金收取比例及收取规则，可参照App内展示的售后协议进行处理。”记者发现，以北京地区为例，对于选择连续包月的消费者，在《会员卡售后规则-北京》中，记者并未看到相关条款，也并未出现相关计算公式和10%的有关表述。

　　客服回复，不论月卡、季卡、年卡违约金都是10%的比例。这与投诉案例中消费者被扣除30%的遭遇发生了冲突。记者在验证过程中，也并未在月卡、季卡、年卡的服务条款中找到明确写有“违约金30%”的规定。