极兔成为抖音、快手618特邀合作伙伴,助推旺季物流“快且稳”
中新经纬 | 2024-05-27 17:32:15

  5月中下旬,消费者翘首以待的“618大促”已在各电商平台拉开帷幕。

  今年,极兔速递再次携手主流电商平台,成为抖音电商和快手电商的618特邀合作快递。在618大促期间,极兔不仅会为商家和消费者提供优先揽收、优先中转、优先派送的快速物流通道,还会提供专属客服、价格承诺、兜底赔付等服务,为商家履约和消费者购物体验提供坚实的物流运营保障。

  全方位保障升级,极兔大促期打造稳定的物流履约能力

  据悉,本次618极兔速递围绕管理下沉、资源投入、安全生产、员工福利四个方面开展了各项保障工作,为旺季业务顺利开展提供多方位的支撑。

  目前,极兔总部与各区域已分别成立旺季保障工作组和旺季作战指挥室,围绕旺季需求支持、统筹调度、节点监控、突发风险应对等方面开展保障工作。

  与此同时,针对网络运营保障,极兔已完成30个转运中心场地的升级改造,新增操作面积超4万平方米,进一步完善快递物流基础设施建设。截至目前,极兔在转运中心已投入超过204套自动化分拣设备,进一步保障从中心到集散、网点的服务质量。此外,极兔亦通过提前招采旺季所需高峰干线线路等措施,多种方式保障旺季期间发运需求。

  除运营保障外,极兔也高度重视旺季生产安全和员工权益保障。一方面,极兔紧绷“安全弦”,在大促前期重点开展场地安全大检查工作,针对防台防汛、车辆安全、设备安全、人员安全、寄递安全和突发异常应对等多方面展开旺季高峰预演,以确保618业务旺季期间安全运行。另一方面,结合当期高温天气,极兔通过设置员工能量补给、开展一线慰问等多种方式,全面落实防暑措施,保障在岗工作人员权益。

  与主流电商平台合作紧密,极兔高品质服务频获认可

  事实上,不止今年618,抖音、快手在过往旺季等特殊节点都曾给极兔抛来橄榄枝。比如,今年1月的年货节活动中,极兔是抖音电商和快手电商的特邀合作快递;38大促期间,快手电商公布的特邀物流合作伙伴中同样也出现了极兔的身影。

  旺季之外,凭借普惠便利的快递物流服务,极兔也成为诸多电商平台的常态化合作伙伴。截至目前,极兔几乎已涵盖国内所有的主流电商平台,与包括淘宝、拼多多、京东、快手商城、抖音商城等在内的30多家电商平台保持着紧密的合作关系。

  而极兔之所以能频获主流电商平台青睐,主要得益于其一直以来的高速度和高品质发展。

  公开资料显示,自2020年国内正式起网运营以来,极兔持续强化基础设施建设,提高网络覆盖能力。截至2024年第一季度,极兔在国内运营着83个转运中心、超3100辆干线自有车辆,网络覆盖超过99.7%的县区级城市。与此同时,极兔速递还自主研发了 JTS、JMS、JFS、CRx等系统平台,不断加大数字化、自动化在快递包裹全生命周期的运用,进一步提升运营效率。

  随着快递网络基础设施及运营系统的不断完善,极兔的快递服务质量亦稳步提升。一方面极兔在标准快递产品的基础上,通过推出中高端产品“兔优达”、提供退货逆向物流服务、开发多种渠道散单件等举措,持续打造多元化履约服务。另一方面,极兔长期聚焦“量质齐升”,服务质量显著提升,在各项物流服务意见调查中,极兔速递均维持较高满意度,根据国家邮政局披露的公开数据,极兔2023年的平均投诉率为0.54,在中国主要快递运营商中最低,远低于行业平均值4.45;申诉处理工作综合指数为99.43,在中国主要快递运营商中排名第一。

来源:中新经纬

编辑:郑铮

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