碰壁社区商业 国安社区冷热交替

　　尚为蓝海的社区商业，再高调入局的企业也会因经营不善快速出局。北京商报记者近日调查发现，背靠中信国安获取资本支持的国安社区在迅猛开店后接连闭店，一年内的闭店率达到15%。临近春节，国安社区面向社区居民提供的到家服务开始暂停服务。曾经站在社区商业聚光灯之下的国安社区逐渐暗淡。分析认为，服务社区的门店需要长时间运营才能培养高黏性用户，单量达到一定密度才能逐渐盈利，但这对于急于获取收益的资本方来讲，短期内难以在社区商业领域站稳脚跟。资本的快进快出让社区商业的发展冷暖交替，需要长线发展才能开辟的社区商业市场让资本方四处碰壁。

　　缺乏优势业务

　　高热度与高风险同时存在的社区商业，引无数巨头入局，又让企业纷纷折戟。有着身世优越感的国安社区一直深陷闭店、商品短缺等纷争。近日，北京商报记者在国安社区多家门店看到，货架多为空置，商品品类与数量有限，而社区居民高频所需的生鲜商品鲜有在店内销售。国安社区CEO赵晨希在接受北京商报记者采访时表示，门店正在进行调整，会逐渐增加生鲜产品和米面粮油等商品的占比，预计从2019年3月开始便会改善门店商品短缺的状态。

　　在社区商业中，生鲜是聚拢消费者、提高黏性且构建消费场景的重要品类，并与社区场景相契合。在北京商报记者连续走访的多家国安社区的门店内，均难觅生鲜的踪迹。国安社区和平街店的店员对记者称，门店会3-4天更新一轮蔬菜和水果，并不会每天更新，多数蔬菜会放进风冷箱进行保存。而左家庄门店的店员对记者直接称，该门店从未销售过生鲜产品。“生鲜产品对存储条件要求较高，门店还要为耗损支付一定的成本，因此门店并没有上架生鲜产品。”

　　一位不愿具名的社区便利店从业者称，无论是社区生鲜业态还是社区型便利店业态，都需要以生鲜、鲜食为主要经营内容。“生鲜是高频且刚需的业务，也是能建立消费习惯和挖掘流量价值的品类。”在上述人士看来，无论门店瞄准怎样的客群，生鲜都是门店经营中不可或缺的品类之一。

　　零售仅仅是国安社区承载的部分功能，服务社区的老年人是国安社区的核心业务。赵晨希表示，国安社区的服务围绕着家庭生活，以服务老人为核心。但针对老人服务的健康养老板块中，订单量并不抢眼。

　　根据国安社区和平街店2019年1月末的App销量显示，医疗服务和营养保健品类的销量为个位数或者为零。与此同时，曾经被视为快速拉近与消费者关系并方便居民生活的免费配送业务已被取消，如果消费者的购物订单不满79元，还需要支付10元配送费。

　　资本风口

　　无论是从居民日常消费刚需来看，还是考虑到政策利好，社区的生意都足以成为资本竞逐的风口。但高回报与高风险画着等号。

　　背后依靠雄厚资本的品牌在进入社区市场时难免阵痛，背负高额亏损。一位零售领域的分析师向北京商报记者透露，国安社区的投入已达上亿元，原本计划是在快速开店后被其他企业收购，但最终计划落空，而企业自身又缺乏市场运营的经验。实际上，社区商业对资本的入局是一种考验，苏宁小店以及永辉生活的业绩已经有所显现。根据苏宁易购发布的公告显示，2018年1-7月，苏宁小店亏损达到2.96亿元，债务达6.53亿元。另一零售巨头永辉孵化的社区新业态永辉生活的业绩也不好看。由于增开门店、引入人才带来成本的增加，2017年永辉云创的营收为5.66亿元，净利润却为负2.67亿元，2018年前三季度净利润进一步扩大为负6.17亿元。

　　资本的进入搅热了社区商业的市场，也埋下了隐雷。邻家便利店因背后投资方的问题而资金链断裂，一夜之间关掉北京168家门店。贴近社区，搭载生鲜和餐饮的全时生活也是由于背后资本方的问题而突然倒闭。而资本捧出来的新型便利店企业“便利蜂”近期也被曝出各种裁员消息。

　　一位不愿具名的北京零售从业者表示，资本进入使得社区市场处于一种局部无序的发展状态，一些企业依托背后的资本支撑快速大批开店，为了占领更多市场，也愿意承担更高的租金、人力成本。举例来讲，某企业愿意每年支出70万元租下一间门店，有一些资本支持的企业为了抢占门店愿意再多支付30万元的租金。这种恶性竞争抬高了部分区域的租金，也为企业经营带来了更高的成本，一旦背后资金断裂，局面将很难继续维持。

　　诸多挑战

　　尽管资本热衷于社区商业的市场，但是要做好社区生意则面临更多挑战，迎合政策利好和资本风口的短期投机行为显然难以持续存活。社区或生鲜门店背后的供应链、物流等一系列系统性的基础工作都不是一蹴而就的。

　　资本或许能在短时间内开出许多门店，但品牌自身是否具有造血能力，在脱离资本支撑时能否继续生存则未可知。北商研究院特约专家、北京商业经济学会常务副会长赖阳认为，国安社区聚集了各种各样的综合服务，也在讲各种故事和概念，但是社区门店最核心的是要为消费者提供价值。国安社区作为平台，门店里有很多商品和服务的展示，它的商业模式是与很多企业合作把产品推给消费者，但推荐的产品未必是消费者真实所需要的，而用来展示的大部分空间也很难转化成销售，造成了资源浪费。

　　在赖阳看来，这种商业模式并不具备可生存的能力，很难自我造血形成良性循环，只能靠资金支撑开店。但是社区消费者追求的是生鲜产品的性价比，这种性价比靠烧钱是难以持续的，而要靠长期建立起来的供应链优势。赖阳表示，社区生意既需要扎实的供应链基础，也要真的懂零售逻辑。企业要沉下心慢慢研究老百姓的真实需求，得到消费者的认可才能获得收益，而不是只顾讲概念和模式，或是大规模开店给资本方看。

　　北京商报记者 王晓然 赵述评 徐天悦