经纬快评：爱马仕究竟有没有配货，要和消费者说个清楚

　　中新经纬1月12日电 (魏薇)奢侈品中的“顶流”爱马仕被顾客怼上热搜。最近，宁波的杜女士反映，在近半年时间内，她在浙江宁波市阪急百货的爱马仕门店，配货花了140多万元也没买到心仪的爱马仕包。尽管爱马仕客服回应称没有“配货”说法，还是未能平息众议。

　　“配货”简单来讲，就是消费者想买到自己喜欢的某款商品，必须先购买其他商品，达到一定金额后，才有机会买到看中的商品。

　　为了维持自己“高大上”的光环，奢侈品牌除了商品本身上下功夫，也通过配货这种方式让消费者通过花更多钱、付出更多时间成本，以此来培养顾客对品牌的忠诚度。

　　但不要忘记，消费者的体验感也是品牌形象的重要一环。爱马仕们并不缺少消费者，但有钱人也不是“冤大头”。为一只心仪的包，消费了140万还买不到，被“套路”的消费者自然有种被骗了的感觉。

　　事实上，爱马仕被曝需要配货并非首次。爱马仕中国区客服曾回应表示，如果销售员让消费者为买包而配货，这种行为违反了公司规定，消费者可投诉，公司将进行严肃处理。但从宁波这位女士的经历看，配货的潜规则仍然在部分店铺存在。

　　如果这位销售人员的确违反了公司规定，那么爱马仕需要进行严肃整改，处理相关人员，杜绝类似情况再次发生。

　　要知道，一个品牌的长远发展，靠的不是“玩套路”“耍心机”，甚至把消费者当“韭菜”来割，这本质上是一种杀鸡取卵的做法，是对品牌口碑的透支。

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责任编辑：罗琨 李中元