经纬快评 | 从“老板离世”到“房间已满”，面对花式违约消费者别再“算了”

　　中新经纬4月30日电 (谢婧雯)老板离世，门店被封；房间已满，重订涨价……

　　“五一”假期前，消费者被酒店“强制退单”的消息频频引发关注。

　　上述两起事件并非个案。每逢假期，“装修停业”“系统故障”等酒店退单借口层出不穷。消费者不仅出行计划被打乱，往往还需承担重新预订的差价损失。

　　反观商家和平台，他们的理由花样翻新，目的却只有一个：解除低价订单，转头涨价再卖给别人。这种为逐利而不顾消费者权益进行恶意欺骗的行为，可谓吃相难看，不禁让人质疑：契约精神去哪儿了？

　　从法律角度看，消费者付款下单即构成合同成立，平台与商家应按约定的时间与价格履行义务，这是基本的契约常识。而编造理由单方面取消订单，不仅违背诚信，也可能触碰法律红线。

　　据市场监管总局通过的《明码标价和禁止价格欺诈规定》，无正当理由拒绝履行或者不完全履行价格承诺，属于价格欺诈行为。

　　酒店在网络平台公示房价并接受预订后，即构成价格承诺。以“老板离世”等理由拒绝履约，显然不能构成“正当理由”，监管部门可依据《价格违法行为行政处罚规定》予以认定和查处。

　　然而，现实中多数被退订的消费者要么自认倒霉，要么拿几张优惠券了事，无形之中又纵容了下一轮违约。当商家和平台的违约成本远低于违约收益时，自然会出现“花式违约”屡禁不绝的情况。

　　面对花式违约和推责借口，消费者不该轻易“算了”。近日引发大家关注的两起热点事件中，被平台强制退单的消费者何女士最终拿到赔偿，靠的是向法院起诉。而柳州酒店恶意退单事件进入公共视野，监管部门迅速立案调查，则源于消费者在社交平台的曝光。这表明，消费者积极维权是推动规则改善的重要力量。

　　除了消费者的“较真”，监管已有行动。28日，海南省市场监管局、旅文厅联合对携程、飞猪、美团、抖音等平台进行行政指导，明确要求“退订规则需显著公示、条款清晰，不得设置不公平格式条款”。从事后查处走向事前规范，这一方向值得更多地方借鉴。

　　进一步而言，建立住宿业价格违法黑名单制度、在价格欺诈案件中更积极适用惩罚性赔偿，仍有较大制度空间。唯有让失信者付出难以承受的代价，才能从根本上遏制“花式违约”的冲动。

　　“五一”假期已经到来，愿每一个出行的人都不必为“被退单”而焦虑。如果不幸遇到，也请别再说“算了”。毕竟，每一次“较真”都是对更公平的市场秩序的一次推动。

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责任编辑：常涛 罗琨