PayPal副总裁张弘：AI智能体开始向消费决策、订单交易环节延伸

　　中新经纬9月11日电 (魏薇)当AI智能体(AI Agent)为你搜索、比价，你会放心让它替你下单、付款吗？

　　“过去AI智能体更多负责搜索和推荐，现在已经开始向消费决策、订单交易环节延伸。”9月10日，在深圳举办的2026PayPal大中华区跨境电商大会上，PayPal副总裁兼大中华区首席执行官张弘接受中新经纬等媒体采访时表示。

　　张弘观察到，中国出海企业拥抱AI的速度远超预期，已经将AI应用于提高企业的运营效率上。有的出海商户将AI投入到用户需求调研、整合供应链、内部财务运营等核心环节，依靠AI研判消费趋势、动态调整备货量，降低海外仓储成本；还有企业借助AI精简财务团队，压缩人力成本。

　　不过，张弘认为，AI在跨境商户的整体渗透率仍不均衡，许多商户仍停留在AI基础应用层面，尚未将AI嵌入供应链、资金与风控全链路。

　　当前行业热议的智能体商业，被视作跨境电商下一阶段变革方向。

　　来自Adobe旗下Adobe Analytics调查数据显示，今年一季度，39%的消费者已使用AI助手进行网购，其中85%的用户认为AI助手改善了他们的网购体验。该项调查还发现，AI流量的转化率已较传统渠道高出42%，而在一年前AI渠道的转化率仍较付费搜索、电子邮件等传统渠道低38%。

　　标普全球(S&P Global)的一项调查数据称，超过三分之二的商户预测，未来三年内，智能体自主发起交易占电商总交易量比重将达到10%以上。

　　“当下的AI应用仍停留在选品推荐，用户通过语言指令，AI筛选商品并推送，最终支付动作仍由人完成；完全由智能体自主下单、自动支付的场景，在全球范围内还没有正式落地。部分支付公司也仅局限于内部试点测试，并未大规模推向真实交易。”张弘说。

　　她谈到，目前智能体商业还在前期探索期，其核心难点在于责任边界、欺诈防控与支付安全性。张弘称，如果把支付决策权交给AI，一旦出现盗刷、虚假交易，权责划分将非常复杂，相关法律与行业规则尚未完善。

　　张弘透露，目前PayPal在美国已与微软、谷歌、OpenAI等头部AI厂商深度合作，布局AI基础设施，共同构建一个开放、互联互通以及信任度高的基础设施。只有当这套基础设施建立起来、制定好一套规则底层，并且两套系统能很好地匹配且支持相关业务的情况下，智能体商业才能真正跑通。

　　面向智能体时代的支付竞争，张弘认为，未来会进入“Agent对Agent”的对话模式。AI智能体选择支付通道，不会只参考网络评论，而是依据真实交易数据，包括交易安全性、退款效率、买家保障能力。对PayPal而言，核心策略就是夯实支付底层能力，把安全、合规、资金效率做到最优，同时也会用AI把自身服务优势向智能体展示，争取成为AI推荐的优先支付通道。她判断，AI赛道很难形成寡头，持续迭代的新技术、不同的应用场景会不断带来新的市场参与者。

　　“AI是重要的生产力，但无法独立解决跨境贸易的信任、地缘与合规风险。”张弘总结道，跨境商户实现长期发展，需要市场、智能、生态三者协同。商户聚焦产品和用户，而PayPal等跨境支付企业持续完善全球支付网络、AI基础设施与风控能力，共同合作才能助力中国跨境企业全球化发展，实现在全球市场的高质量增长。

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责任编辑：薛宇飞 常涛