小鹅通：企业AI的下一步，是给经营目标搭一层“大脑”

　　10月29日至30日2026腾讯全球数字生态大会举行。大会期间，小鹅通获颁WorkBuddy教育场景创新奖。小鹅通总监兼AI平台负责人罗文作《小鹅通 Agent 化实践分享——从专家智能体到企业AI大脑》主题分享。

　　在线上经营领域，商家引入AI的过程中常会遇到一些共性难题：零散的工具只能解决单点问题，难以沉淀为组织能力；工具与人之间的分工边界不易划清，能力很难嵌入已有业务流程；团队还需要同步调整岗位分工，否则技术与业务容易脱节。

　　罗文在分享中把这一过程拆成两步。第一步是改造工具：把店铺后台上原本需要逐项点击的操作拆成可被调用的技能与智能体，由智能体承接任务并交付结果，目前覆盖内容运营、实时互动运营、用户经营、交易服务等环节。这些已整合成小鹅通Buddy应用并已上架WorkBuddy，商家完成授权后可在其中直接调用，通过WorkBuddy指挥专家完成任务，无需操作管理后台。

　　第二步是改造组织。小鹅通把企业智能化分为应用智能、场景智能、企业智能三层，多数企业停在第一层。所谓“企业AI大脑”，指的是由统一的调度层承接经营目标，向下接入企业的业务系统、资料与权限，再分派给数字专家执行。这一层由小鹅通提供，与生态接入分属两条路径。与之同步的是角色变化：业务专家把岗位经验封装为可被调用的能力，超级个体直接对经营结果负责。

　　在小鹅通这里，FDE不只是一种组织角色，也对应一项面向客户的服务：小鹅通FDE与商家一起梳理业务流程，判断哪些环节可以交给AI承接，再把这些环节配置成对应的技能与专家，并在使用过程中持续调整。

　　对商家而言，AI的价值最终要落到具体经营里：能否少一些重复性事务，能否让沉淀下来的经营经验继续被使用，能否在人力有限的情况下把服务做稳。

　　在实际经营中，单一工具的能力总有边界。小鹅通方面表示，将继续结合商家反馈迭代相关能力，并与生态伙伴保持交流。