中国数字金融调查报告：企业手机银行用户比例超六成

2023-12-07 17:12:16 中新经纬

　　中新经纬12月7日电 (孙庆阳)近日，中国金融认证中心(CFCA)等机构发布了《2023中国数字金融调查报告》(下称“报告”)，并授权中新经纬研究院发布。报告显示，2023年个人手机银行用户使用比例达86%，与2022年基本持平，手机银行仍是客户服务的主渠道、产品创新的主阵地。92.9%的企业开通了企业网银，61.1%的企业开通了企业手机银行，34.1%的企业开通了企业微信金融服务。

　　移动互联网时代，手机银行经过十多年的“跑马圈地”，增速明显放缓，新增用户数进入瓶颈期，逐渐开启高质量转型道路，盘活用户、存量竞争成为众多手机银行的主战场。

　　相较2022年，2023年个人手机银行的高频使用功能依然是账户查询(73.8%)和转账汇款(64.0%)。随着手机银行生活服务生态体系的完善，生活服务类场景渗透率进一步提高，生活缴费功能的使用率较2022年上升7.5个百分点。

　　2023年的报告调查数据显示，“企业网银太复杂”已经上升为企业“未开通企业网银”的最主要原因，而2022年最主要原因“公司无使用需求”在2023年调查中已下滑为第二原因，“担心企业网银不够安全”上升为第三原因。12.0%的未开通企业网银账户的用户表示“主要使用个人版或企业版手机银行”，选择该选项的比例相比2022年提升了6个百分点，说明在小微型企业中使用企业手机银行对企业网银的替代作用越发明显。

　　报告数据还显示，企业网银与企业手机银行的渠道重合度达54.5%，是重合度最高的两个渠道。这说明企业网银和企业手机银行互补作用大于替代作用，是最主要的渠道协同模式。企业网银、企业手机银行和企业微信银行三者的渠道重合度为22.7%，是重合度最低的渠道协同模式。企业手机银行与企业微信银行的渠道重合度为34.7%，说明企业手机银行和企业微信银行重合度不高，企业手机银行和企业微信银行相互替代作用大于互补作用。

　　此外，52.6%的现有用户对使用企业手机银行有安全顾虑，存在安全顾虑的企业用户最担心手机丢失或被盗以及木马程序/钓鱼软件盗取密码。除渠道替代因素外，担心不安全继续成为潜在用户是否开通企业手机银行的最大阻碍因素，行业需加强安全性宣教。

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