陆刃波：从苏宁三十年看中国企业长青之道

　　中新经纬客户端1月5日电 题：《陆刃波：从苏宁三十年看中国企业长青之道》

　　作者 陆刃波(中国电子商会副秘书长)

　　苏宁自创立已度过三十个年头。苏宁创始人张近东在回忆企业发展之路时曾表示，苏宁自成立以来，“就是一个不断走出舒适区，挑战自我、超越自我的过程，每跨越一个困难，苏宁都会历经一次脱胎换骨。”

　　确实，三十年来苏宁面对的挑战有很多，比如1999年面临创业以来第一次转型；比如2009年电商浪潮兴起、互联网技术和消费升级趋势带来生存大考；比如在电商飞速发展的10年中，与阿里、京东甚至拼多多混战……但是，苏宁显然经受住了这些考验。自1990年创立以来，苏宁从无到有，从小到大，不断进取，从一个200平方米的空调专营店，到中国连锁经营的龙头，再到探路智慧零售的世界500强企业，见证着消费升级与零售业变革，也推动了智慧零售模式的发展。

　　中国经济腾飞不过三四十载春秋，苏宁的三十年足以折射出改革开放以来中国企业的变迁。回顾苏宁30年发展历程和转型故事，或许我们可以从中得到一个关于企业如何实现基业长青的秘诀。

　　不忘初心

　　苏宁创立于1990年，从南京宁海路上一家不到200平的空调专营店起步。那时候，空调行业“重销售、轻服务”。但张近东却持相反看法，空调不像其他家电，在出售时只能算一个半成品，只有经过配送、安装等环节，消费者才能真正地使用和享受空调，而且需要后续的保养和维修。

　　这种一体的服务今天我们早已习以为常，但在当时，苏宁开创的是家电行业专业自营服务的先河。

　　1991年，一支上百人的专业自营服务队伍，是所有苏宁用户的定心丸。从空调送货、安装、维修、保养全系列售后服务，用户记住了苏宁，整个零售行业也看到了自身的不足。

　　近年来，随着改革开放的不断深入，社会经济环境和企业都经历了飞速的发展和变化。曾经繁荣的传统零售在互联网的冲击下繁华落幕。互联网时代波诡云谲，新竞品与新趋势日新月异且层出不穷，巨头稍有懈怠也可能因此错失机会，走下神坛。在此期间，苏宁经历了两次更名、三次转型、多次战略调整，苏宁本身的变化也传导到最靠近消费者的地方。但无论怎样变革，苏宁一如既往聚焦于服务能力，张近东始终强调“服务是苏宁的唯一产品，这是我们始终不变的信仰”，努力保持核心竞争力不变。

　　不断求变

　　北大管理学陈春花教授曾经说过：一个自驱动的组织，就是要变革自己，只有变革自己才能成为自驱动型组织。任何组织在今天都不是传承过去，而是必须面对未来，必须要回到未来的基本规律当中。

　　长期以来，面对变幻莫测的市场动态，苏宁能在激烈的竞争中，找到适合自己的生存法则，最终发展壮大起来，与其不断自驱转型、适应环境变化密不可分。

　　2000年前后，苏宁空调专营店的业务红红火火。但是随着改革进程的加深，消费者的需求来到了全面爆发的当口，于是苏宁果断向大型综合电器连锁零售转型。内需红利不断释放的十年，也是苏宁全国连锁体系不断扩张的十年。苏宁首创的“3C模式”快速收获了市场反馈，到了2006年，苏宁甚至达到了一天内同时开张32家店的纪录。

　　2009年，苏宁又抓住互联网机遇，开启了互联网转型的探索之路。一年后，苏宁易购正式上线，随后不断深化互联网转型。

　　2013年，为了应对电商浪潮，苏宁率先提出O2O线上线下融合战略，将公司名称变更为“苏宁云商”，并在之后完成了从“+互联网”到“互联网+”的转型。

　　来到2017年，苏宁启动智慧零售大开发战略，在零售行业整体增速放缓的情况下，苏宁逆势增长，过去三年在县镇市场新开8000家门店，再次创造行业新纪录。与此同时，苏宁小店、苏宁极物、苏鲜生、苏宁红孩子、苏宁影城、苏宁体育、苏宁汽车超市等业态在全国范围内快速落地。

　　将三十年的发展分为三个阶段，苏宁在不断求变的过程中，先后走过了专业零售十年、连锁零售十年和互联网零售十年，分别对应着苏宁“创业期转型”“社会化转型”“数字化转型”的三次转身。在这三个十年中，苏宁也从一家门店发展到国内零售头部玩家的体量。

　　布局未来

　　苏宁易购最新年度财报显示，2019年其全年营业收入2692.29亿元，归母净利润98.43亿元。报告期内，苏宁易购实现商品销售规模为3787.40亿元，同比增长12.47%。对比同时代的国美电器，2019年全年国美零售销售收入仅为594.83亿元，苏宁不断打破舒适区、自驱转型变革的作用越发凸显。

　　经历了三次转型变革之后，苏宁并没有停止进阶的步伐。正如张近东所说，传统企业在转型升级中最重要的就是看清方向，放下过去的成功，顺应趋势。

　　从最近的趋势看，基于大数据、人工智能等前沿技术促进线上线下融合，形成无限渠道的购物场景，将成为未来零售业态的商业规则，所有零售企业都无法置身事外。

　　多年来积累下的线上线下融合经验、全渠道布局，已为苏宁在这一场卡位战中赢得了先发优势。此外，苏宁也通过扩大自己的“朋友圈”，构建更多可以精准触达用户的消费场景。8月10日，苏宁宣布和天猫联合采购3年突破1000亿订单；8月11日，苏宁与海尔签订战略合作协议，敲定3年1010亿销售计划；8月12日，苏宁与海信达成深度战略合作，目标3年内累计销售2000万台；和华为签订了3年全场景生态合作协议。

　　苏宁的技术也在进步，苏宁智慧无人店SUNING GO，在2020年“818”前一天揭开面纱，这正式标志着无人店4.0时代的到来。消费者可以实现即拿即走，同步支持单人单账户、多人单账户等支付方式。

　　当然，挑战和困境依旧存在。线下基因强大的苏宁，在线上市场的争夺战中，与纯互联网公司相比仍然存在差距。另一方面，阿里、腾讯等巨头也一直在进行线上线下相结合的O2O布局，将攻势打入苏宁的传统优势区。在强敌环伺的竞争环境中，苏宁只有坚守线下的传统优势，同时利用好互联网这个工具，做好线上线下融合的文章，才是发展的关键。作为国内拥有三十年零售经验和商业资源的大型零售企业，苏宁有着扎实的实体根基，这种多方面利用触点的方式，是苏宁固有的优势。在互联网化的过程中，苏宁不仅应将线下资源和能力拓展到网上，同时要注重融合后再改造和优化线下流程。线上网站平台、线下三大实体场景都是苏宁对消费者的触点。线上虽然买着方便，线下的体验却不可或缺，因此所有的改革，无论什么形式，都应该围绕着“体验为王”的宗旨。

　　对于一家企业来说，难的不是一时的进步，一次的变革，难的是十年、二十年、三十年持续发展，敢于变革。正如张近东时常对自己和高管团队的告诫：“企业发展过程中遇到的惊与喜都是乐趣。要把变化化作机会，而不是当成威胁。”只有直面挑战常态，率先提出解决方法而后再去坚定不移地做，夯实自己的市场竞争力，才是基业长青之道！(中新经纬APP)

　　陆刃波

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