盘和林：消费“新样态”发展需要政策“软硬兼施”

　　中新经纬1月5日电 题：消费“新样态”发展需要政策“软硬兼施”

　　作者 盘和林 中南财经政法大学数字经济研究院执行院长、中新经纬研究院特约专家

　　2021年，随着疫情防控常态化，大众消费需求日趋回暖，人们日常生活中的物质生活需求与精神生活需求、实体消费与数字消费，在比例配置和满足方式上朝着数字化、多元化的“新样态”方向延伸。

　　具体来看，“新样态”是以消费者多样生活需求和诉求为原点，以线上对接的方式，高效率匹配需求和供给，让新服务、新商业落地到生活场景当中，通过新生态、新模式满足用户的新价值需求，为人们的美好生活提供了服务基础。

　　“新样态”是人们美好生活诉求升级的多维表达。数字化时代消费者行为特征发生了根本性的变化。人们对美好生活的向往不仅表现在物质需求升级的态势上，更表现在对丰富精神文化生活的期盼上。也就是说在“新样态”下，消费者不再只基于产品上的物质性，甚至也不仅是技术中的功能性，而在于能给消费者带来体验的精神层面。消费结构正在逐渐从物质消费、必需品消费、发展消费向舒适消费、健康消费、快乐消费延伸和拓展。如沉浸式“剧本杀”、插画手作馆、共享录音棚等“新样态”日趋火热。

　　“新样态”需要数字技术拓展服务场景。“新样态”由数字化驱动，由“数字+”拓展服务的宽度和深度。疫情的影响促使“宅经济”盛行，无人零售、机器人餐厅、智慧微菜场、智能盒子等数字化“新样态”服务广泛渗透消费者出行、购物、娱乐、社交等多个服务场景，使人们的生活方式更加便捷化、消费范围更加多样化。仅以短视频服务场景为例，中国互联网络信息中心发布的第48次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2021年6月，中国短视频用户规模已达8.88亿，这一用户规模隐藏了巨大的消费需求。如生活服务业平台与短视频平台互联互通的数字合作模式就将拓展传统服务场景，打通内容场景营销，提高在线交易及线下履约服务能力，共同为用户创造“一站式”完整消费链路。

　　“新样态”需要数字平台降低服务搜寻成本、提高搜寻效率。客观现实是，“新样态”往往囿于后发劣势，线下有限的信息触及范围极大地限制了消费者发现、定位、评估和购买的服务类型。而数字化平台可通过增进买卖双方之间的匹配，在减少“新样态”服务供需匹配时间的同时增加便利性和交易成功率，帮助消费者定位在线下不易被发现的服务。

　　应当注意的是，“新样态”供给端也需要更加适应高速迭代、门类细化的服务消费市场，其健康发展则需要政策“软硬兼施”。一方面要优化软环境服务，平衡网络效应和竞争效应之间的关系。政府需要推动事前监管和全链条监管，构建数字化治理体系模式，确保数字经济下“新样态”服务商业生态圈的良性竞争。另一方面，要强化硬装备支撑，释放数字基础设施建设的溢出效应。这便要求加快传统产业的数字化转型，激发“宅经济”、智能居家、虚拟云旅游等新领域新业态的生成，营造高效、高质、有活力的“新样态”服务场景。(中新经纬APP)

　　盘和林

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