上海：2021年以来消费者满意度一直保持较高水平

　　上海：2021年以来消费者满意度一直保持较高水平

　　中新网上海3月13日电 (记者 许婧)上海市市场监管局13日发布的上海市消费者满意度总体情况显示，上海市的消费者满意度指数自2021年以来一直保持在较高水平，2023年上海市消费者满意度指数为82.11分，较2022年略有上升，基本与2021年消费者满意度指数持平。

　　同时，上海市的消费环境满意度指数从2021年到2023年均维持在80分以上，说明上海市的消费环境普遍受到消费者的认可。2023年的指数为85.01，与2022年相比，略有回升。2023年上海市消费环境细分得分情况与前几年相一致，服务类项目和商品评价的评分整体得分较低，说明未来还是需要加强服务水平建设和提升商品品质。

　　上海作为一座国际化的商业城市和消费城市，高度重视消费者体验与权益保护各方面内容。为打造有品质、有温度的消费环境，本次调查通过“消费者维权”“政府监管”“特色活动数量”“交易评价”“知情权评价”等指标反映消费环境建设中的优势与不足，衡量上海市消费的基础设施建设等方面。

　　调查显示，2023年，满意度最高的消费者群体仍为51岁至60岁的消费者，达到了84.35分，所有年龄段在这三年间的消费者满意度均保持在80分以上，这表明无论年龄大小，消费者对市场上的商品和服务普遍持有较高的满意度。

　　无论是男性还是女性消费者，近三年的满意度都保持在78分以上，2023年女性消费者满意度实现反超男性消费者。总体来说，男女消费者的满意度变化趋势相对类似。

　　2023年，奢侈品消费、文体用品行业和跨次元新消费行业进入各行业消费者满意度的前三名。所有行业的消费者在三年内的满意度都维持在79分以上，这说明市场上的商品和服务普遍得到了各行业消费者的认可。

　　数据显示，75.51%受访者曾在消费中有投诉维权经历。其中，受访者中通过向有关行政部门或消费者权益保护组织进行投诉的方式进行维权的占比最高，为50.97%；其次为向有经营者进行投诉，占比为34.63%；占比最低的渠道是向法院投诉，为5.05%。

　　2023年消费维权渠道结构与去年基本一致，大多数消费者都是向有关行政部门或消费者权益保护组织进行维权，今年消费者对于消费维权畅通度、维权处理效率以及维权处理结果的满意度均呈现出不同程度的上升，维权环境较去年相比均有提高。

　　此外，调查显示，63.35%的受访者对上海市的产品或服务的多样性觉得满意，59.15%的受访者对上海市的产品或服务特色性觉得满意，57.17%的受访者对上海市消费价格水平感到满意。(完)