去年山西12315平台为消费者挽回经济损失5634.26万元

　　去年山西12315平台为消费者挽回经济损失5634.26万元

　　中新网太原3月14日电 (杨杰英 幽炜亭)记者14日从山西省市场监管局举行的新闻发布会中获悉，2023年，山西省市场监管局12315投诉举报指挥中心共受理办结消费者投诉12.22万件，举报4.83万件，为消费者挽回经济损失5634.26万元。

　　新闻发布会现场。幽炜亭摄

　　山西省市场监管局12315投诉举报指挥中心主任张国胜介绍，山西省市场监管系统紧紧围绕“护权益”工作安排，畅通多元化解消费纠纷渠道，发展线上消费纠纷化解ODR单位2256家，建立线下12315消费维权服务站1629家，共受理办结消费者投诉12.22万件，举报4.83万件，为消费者挽回经济损失5634.26万元，投诉办结率平均为98.9%，举报核查率平均为91.4%，调解成功率平均为57.5%，高于全国平均水平。

　　2023年，山西省市场监管局不断完善消费保障制度机制，着力提升消费维权服务水平，坚持消费环境共建共创共享，全力推进放心消费创建活动。

　　截至目前，全省列入“山西省放心消费示范创建培育库”创建主体758家，覆盖经营主体1万余家，其中示范单位686家，示范行业10家，示范区域62家。

　　同时，山西省市场监管局积极推行线下无理由退货，保障消费者购物“后悔权”。将线下无理由退货承诺和放心消费示范创建紧密结合、协同推进，通过正向激励引导构建无理由退货新发展格局。目前，全省引导1.8万余家实体店经营者参加线下无理由退货承诺活动，全年无理由退货数量18.6万件，退货金额达4200余万元。

　　山西省市场监管局消费者权益保护和市场交易监督管理处处长李素文介绍：“2024年，我们将以营造安全放心消费环境为目标，强化消费环境建设，全面开展放心消费行动，加强消费者权益保护，全力打造消费维权工作新格局。”(完)