不得以大数据杀熟等侵害游客权益！专家：确保旅游消费市场不留死角｜宅男财经

　　【宅男财经｜专家面对面】15日，国务院发布《国务院办公厅关于进一步加强旅游市场综合监管的通知》(下称《通知》)，其中明确，督促在线旅游平台与旅游经营者加强个人信息保护，不得以“大数据杀熟”、虚假宣传、捆绑销售等行为侵害游客权益。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示，近年来，旅游消费势头强劲，但旅游消费跨区域、跨部门、跨行业，呈现点多、线长、面广的特点。既有规模大的旅游公司，也有小规模的民宿经营主体，还包括个体旅游摊贩，只要其中一个环节出现问题，就会影响消费体验。

　　陈音江表示，国办发布的《通知》非常及时，有意义。其中有三点值得期待，首先强调解决侵害游客权益等突出问题，包括“大数据杀熟”、虚假宣传、捆绑销售等。他举例称，现在在线旅游消费非常便捷，但是有的平台会“见人下菜碟”，经常使用的游客会显示更高的价格，不经常使用的人反而价格更低；还有的在线平台明明宣传高级豪华品质，实际提供的旅游服务严重不符实；也有在下单旅游产品时，被莫名捆绑搭售保险或者其他服务，“对于这些乱象，《通知》都明确规范和治理。”

　　其次，《通知》强调要围绕旅游经营事前、事中、事后全流程监管，陈音江指出，这既要求文旅部门牵头统筹、协调，同时也强调县级以上政府的责任。包括市场监管部门、网信部门、交通部门、商务部门、公安部门等，都要履行各自的职责，加强协作配合，要加强联动执法，确保整个区域的旅游市场不留死角。

　　陈音江表示，最后，《通知》明确对监管不力、推诿扯皮的，要依规依纪依法严肃追责问责，这强调了监管内容的落实。

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