罗技“辱客式”文案翻车 专家：用挑衅甚至冒犯来换取点击｜宅男财经

　　【宅男财经｜专家面对面】3月26日晚间，罗技中国在官方微博发布声明，就“罗技G官方旗舰店”发布违规内容致歉。

　　此前有报道称，3月26日，罗技官方旗舰店账号发布产品推广视频，配文“当我一降价 你还不是像狗一样跑过来”，视频内容被认为涉嫌贬低、侮辱消费者。

　　中国人民大学新闻学院教授、现代广告研究中心主任王菲表示，这件事儿表面看是一个文案失误，其实暴露了企业在品牌传播中的结构性问题。

　　首先，核心价值观没有进入传播执行层。一个成熟品牌的表达，必须以尊重用户为基本前提，但是这一类的内容却是以羞辱用户作为沟通方式，说明这个品牌缺乏稳定的价值约束。

　　其次，把流量逻辑当成了品牌逻辑。在短视频环境下，一些团队过度追求吸引注意力，用挑衅甚至冒犯来换取点击。但品牌的本质不是看到，而是被正确理解。一旦表达偏离，短期流量反而会损害长期信任。

　　再次，反映出企业在内部缺乏传播内容的审核与边界机制。尤其是在外包和代运营普遍存在的情况下，内容生产和品牌管理出现了脱节。

　　从原因来看，王菲认为，这类问题是多重因素的叠加。一是内容团队KPI过度数据导向，二是平台算法放大情绪表达，三是企业没有建立清晰的品牌表达边界。

　　王菲建议，企业需要从根本上做到三点：一是明确品牌表达的底线与红线；二是用稳定的价值观去约束所有内容生产；三是从单纯的流量指标转向更加重视用户信任与品牌认同的长期指标。

　　王菲强调，当一个品牌开始用冒犯用户来换取关注时，它的问题已经不是在创意层面，而是在品牌自身的意义控制能力上出现了偏差。

　　(编辑：宋亚芬 制作：实习生刘念 责任编辑：袁媛)